REEMBOLSO
Respondida
Salvador - BA
18/05/2026 às 11:21
ID: 248944755
Fiz a solicitação para cancelamento de matricula E REEMBOLSO da minha matricula, cancelaram minha matricula MAS meu reembolso ignoraram no portal.
Agora nao consigo acessar o portal mais para ver atualizações do meu pedido de reembolso que por LEI eu tenho direito.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 15:54
Prezada Gabriela,
A Ouvidoria do UNASP agradece o seu contato e a oportunidade de esclarecermos a situação apresentada.
Em verificação realizada junto à Central de Relacionamentos EAD, identificamos que houve um equívoco de interpretação relacionado à mensagem encaminhada por e-mail, especialmente no trecho referente ao processo de reembolso. Compreendemos que a comunicação recebida pode ter gerado o entendimento de que o valor já estaria disponível em conta.
Diante disso, por meio do contato telefônico realizado, buscamos esclarecer todas as etapas do processo, bem como os prazos envolvidos na devolução em andamento, oferecendo as orientações necessárias para proporcionar maior tranquilidade e acompanhamento da solicitação.
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio do nosso canal de atendimento: 0800 948 0048.
Se você entende que a Ouvidoria do UNASP ajudou na resolução do seu caso, por gentileza, nos avalie na plataforma do Reclame Aqui.
Atenciosamente,
Ouvidoria UNASP