Todo semestre a mesma luta para manter a bolsa de estudos
Não resolvido
São Paulo - SP
05/07/2026 às 14:40
ID: 253133467
Escolhi estudar no UNASP porque acreditava que teria um compromisso maior com os alunos e um tratamento mais transparente. Inclusive saí de outra instituição esperando encontrar um retorno melhor, mais respeito e mais seriedade em relação aos benefícios oferecidos. Infelizmente, minha experiência tem sido exatamente o contrário. Todos os semestres acontece a mesma situação com a bolsa do ENEM. O percentual nunca permanece o mesmo, o valor sempre muda e a cada renovação eu preciso ficar discutindo com a instituição para tentar entender e garantir que o desconto aplicado esteja correto. Isso gera um desgaste enorme. Chega um momento em que até cansa ter que questionar e discutir sobre algo que deveria ser claro e transparente. Perco tempo e no fim, fica a sensação de que nada vai mudar porque a instituição não demonstra interesse em melhorar esse processo. Parece que, semestre após semestre, somos obrigados a passar pela mesma situação e tirar dinheiro da onde não tem só porque eles não querem regularizar o valor correto.
Uma bolsa de estudo não deveria ser motivo de insegurança a cada renovação. O aluno precisa ter previsibilidade e confiança e não viver na dúvida sobre qual será o percentual aplicado no semestre seguinte. Minha maior decepção é justamente essa falta de compromisso. Esperava que o UNASP em vez disso, o que encontro é um processo cansativo, desgastante e repetitivo que acaba desmotivando quem apenas quer estudar com tranquilidade.
Espero sinceramente que essa situação seja revista, porque não acredito que eu seja a única pessoa passando por isso. Os alunos merecem mais transparência, respeito e estabilidade sem precisar travar uma nova discussão a cada semestre para tentar garantir um direito que deveria ser tratado com clareza desde o início.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2026 às 09:12
Prezada Giovanna,
A Ouvidoria do UNASP agradece por seu contato e informa que sua manifestação foi analisada cuidadosamente em conjunto com a Central de Relacionamentos.
Após verificação dos registros acadêmicos e financeiros, identificamos que o benefício atualmente aplicado não está vinculado a um programa institucional de bolsas de estudo. Consta em sistema que, ao ingressar no curso, em 2023, foi concedido um desconto ENEM de 15% até o final do curso.
Em 2024, mediante solicitação de sua parte, foi realizada uma nova análise, sendo concedido um desconto comercial de 25%. Em 2025, houve nova solicitação de revisão, ocasião em que o percentual de 25% foi mantido. Naquele momento, também foram prestadas orientações quanto à possibilidade de participação em programas de bolsas, como CEBAS e PROUNI, bem como informado que, a partir de 2026, os descontos comerciais passariam a observar o limite máximo de 20%, conforme a política institucional vigente.
Neste ano, após nova solicitação de negociação, foi concedido o desconto comercial de 20%, o qual se encontra devidamente registrado em seu cadastro acadêmico.
Dessa forma, verificamos que as alterações nos percentuais decorreram das solicitações de renegociação apresentadas ao longo dos semestres, razão pela qual o desconto comercial foi reavaliado em cada oportunidade, não se tratando de um benefício com percentual fixo.
Informamos, ainda, que a equipe responsável realizou tentativas de contato telefônico para prestar os esclarecimentos, porém não obteve êxito. Assim, foi encaminhado um e-mail contendo todas as informações referentes ao seu caso, permanecendo o setor à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Permanecemos à disposição através do nosso canal de atendimento oficial: 0800 948 0048 .
Atenciosamente,
Ouvidoria UNASP
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 12:04
Respondi o e-mail enviado mas ainda não me retornaram com a resposta para me ajudar e atender minha solicitação. Ainda permaneço no aguardo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 10:34
Prezada Giovanna,
A Ouvidoria do UNASP agradece seu retorno.
Ressaltamos que o e-mail foi enviado para você por nossa equipe em 08/07 , porém na sequência, houve o feriado estadual em São Paulo no dia 09/07, e sua nova manifestação foi registrada em 10/07, antes que fosse possível concluir a análise junto aos setores responsáveis.
Pedimos, por gentileza, que aguarde. Nossa equipe entrará em contato assim que a análise for concluída.
Atenciosamente,
Ouvidoria UNASP