UNASP - Centro Universitário Adventista de São Paulo

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/04/2026 às 13:49

ID: 245715585

Essa é a primeira vez que realizo uma reclamação no reclame aqui pelo sentimento de descaso, escrevo e desce as lágrimas por não se sentir vista. Estudo na universidade do UNASP EAD, curso Marketing, tudo começou quando peguei uma DP na matéria UX e Arquitetura da Informação no final de dezembro de 2025, assim que visualizei o 5.5 abri um requerimento para o coordenador liberar a matéria para o próximo semestre, foi aí que a novela começou. Primeiro ele disse que eu só conseguiria realizar a matéria de outubro de 2026, pois era uma matéria que só fica disponível no 4M. Questionei o motivo de eu não conseguir fazer matéria, visto que faço a faculdade EAD pela flexibilidade e que eu já tinha feito o ENADE, Horas complementares, projeto de extensão e as eletivas, faltava apenas e unicamente está matéria para eu me formar, desta forma não seria possível aguardar de dezembro de 2025 a outubro de 2026 para ainda começar a cursar a materia. Depois de vários requerimentos abertos e eles sendo cancelados e indeferidos pelo coordenador do curso ele explicou que excepcionalmente ia liberar a matéria para esse primeiro trimestre de 2026. Perguntei se seria uma matéria equivalente ou se seria a mesma matéria e ele disse que seria liberado no meu portal. No dia 02/02/2026 eu entrei no portal e lá estava a matéria CONSTRUÇÃO DO PENSAMENTO REFLEXIVO para eu cursar, assim que entrei pensei comigo mesmo que aquela seria a matéria equivalente para eu finalmente conseguir me formar. Paguei o boleto de R$40,74 e já dei início aos meus estudos, realizei os quizes, simulado, desafios, e já estava pronta para realizar a prova. Nos outros 2 meses veio 2 boletos no valor de R$70,00 e uns quebrados, perguntei a minha mãe e ao meu padrasto que também já estudaram no UNASP e eles disseram que provavelmente foi pq na primeira parcela de 40 reais era só a matrícula. Não questionei pq nunca precisei pagar nenhuma matéria com a faculdade, eu era bolsista SEBAS. No dia 29/03 eu entrei no portal para estudar, visto que já tinha agendado a prova de CONSTRUÇÃO DO PENSAMENTO REFLEXIVO para a terça feira no dia 31/03 para a minha surpresa fiquei perplexa ao ver a matéria de UX E ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO pela primeira vez liberada no portal. Tomei um susto e fiquei me perguntando pq a matéria tinha sido disponibilizada e logo agora faltando 2 dias úteis para eu realizar a prova da matéria de CONSTRUÇÃO DO PENSAMENTO REFLEXIVO, como era domingo e a instituição estava fechada deixei para entrar em contato com eles no dia seguinte. Primeiro falei com a atendente Beatriz que disse que também não entendeu o motivo do erro e que realmente tinha entendido como eu, que a matéria que ficou disponível para realização era de CONSTRUÇÃO DO PENSAMENTO REFLEXIVO, mas que ia acionar o time do suporte para entender o que aconteceu. Antes de ligar na segunda eu abri um requerimento no domingo mesmo questionando ao coordenador pq a matéria de UX e Arquitetura da Informação tinha aparecido e ele disse que eu tinha que cursar essa matéria para me formar e que não sabia o motivo de terem liberado a matéria de CONSTRUÇÃO DO PENSAMENTO REFLEXIVO. Depois liguei para a Beatriz e ela me pediu para aguardar. Na terça feira de tarde eu entrei no portal para tirar umas últimas dúvidas sobre o meu estudo pq eu ia fazer a prova presencial no polo da faculdade UNASP a noite e para a minha surpresa a MATERIA DE CONSTRUÇÃO DO PENSAMENTO REFLEXIVO SUMIU, DESPARECEU DO PORTAL. Imediatamente comecei a chorar de desespero pq como eu ia provar para eles que estava ali? Como eles puderam tirar do portal sem me avisar previamente? Eu estava pronta para fazer a prova a noite estudei de todas as formas possíveis. Peguei o telefone e liguei para eles onde fiquei 49min em chamada com a atendente Caroline, que em momento nenhum pediu desculpas ou falou qualquer palavra de conforto que resolveria a situação e que entendia. Eu chorava na ligação, trabalho com atendimento e antes do padrão, vem o cuidado para lidar com o ser humano. Em todo momento ela só tentou defender a faculdade e disse que a matéria de UX E ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO FOI LIBERADA PARA MIM NO DIA 02/03/2026. Fiquei em choque com está informação pq a primeira vez que vi a matéria foi no dia 29/03. Ela disse que ia procurar saber se a matéria de CONSTRUÇÃO DO PENSAMENTO REFLEXIVO era equivalente a matéria de CONSTRUÇÃO DO PENSAMENTO REFLEXIVO para que eu não precisasse fazer tudo de novo da matéria de UX e Arquitetura da Informação. Por curiosidade perguntei para ela quando a matéria de CONSTRUÇÃO DO PENSAMENTO REFLEXIVO ficou disponível na VISAO DELES e ela disse que foi liberada no dia 02/02/2026. Ou seja, 1 Gap/erro de 1 mês para liberar a matéria de UX E ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO na informação em que eu não acredito, pois a instituição perdeu a minha confiança e admiração. Expliquei para ela que eu ia fazer a prova naquele dia a noite (terça 31/03) e que já estava tudo certo, eu já tinha estudado e que a primeira vez que vi que a matéria de UX E ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO tinha sido no domingo dia (31/03) e ela disse que não, que estava claro que foi liberado dia 02/03.
Fiquei aguardando a análise deles para saber se a matéria era equivalente e pediram para eu aguardar um parecer.
No dia 01/04 eles me mandaram um e-mail falando que a disciplina que eles liberaram errada (CONSTRUÇÃO DO PENSAMENTO REFLEXIVO) NÃO ERA EQUIVALENTE A DISCIPLINA QUE ELES NAO LIBERARAM (UX E ARQUITETURA DA INFORMAÇÃO) e disseram que iam liberar todas as atividades para que eu pudesse fazer (o simulado e o desafio já estavam vencidos, a prova seria no dia 05/04 domingo) e que iam fazer o reembolso da matéria que eles realizaram errado pra mim. A atendente Caroline disse que as atividades seriam liberadas do dia 01/04 a 09/04 para que eu pudesse fazer. Hoje dia 10/04 e as atividades não foram liberadas, liguei diversas vezes e mandei emails quase que todos os dias questionando sobre as atividades, passei madrugadas estudando para a prova que eu faria no domingo de Páscoa, cancelei combinados com a família, faltei em dias da minha outra faculdade para que eu pudesse estudar para uma matéria que eu nem sabia que precisava realizar. Fiz a prova no domingo no polo presencial e graças ao bom Deus consegui gabaritar a prova. Fiz os 2 quizes que só iam vencer no dia 08/04 e gabaritei os quizes, ficando no total de 6,5 de média. Eu já passei, a média deles é 6.
Ainda assim estava aguardando eles liberarem o simulado e desafio para que eu tivesse uma nota digna depois de toda situação e crises de ansiedade que tive. Todas as vezes que liguei eles disseram que estavam verificando com o suporte, com a coordenação e que ainda hoje ou no máximo no próximo dia pela manhã tudo seria disponibilizado para que eu pudesse fazer. Hoje no dia 10/04 recebi a ligação da atendente Caroline por volta das 12h30 que disse que não será mais possível liberar o simulado e o desafio para que eu possa finalmente concluir minha nota e minha experiência com está instituição. Disse que eles iam liberar de novo para mim a matéria no próximo semestre onde eu teria que fazer TUDO DE NOVO, INCLUSIVE PROVAS E QUIZES. Pensei muitas vezes antes de relatar essa experiência aqui, mas eu não podia deixar de compartilhar para que outras pessoas não passem por todo transtorno que eu passei. Hoje não se trata de passar em matéria ou nao, mas trata-se de como eu fui tratada com descaso, o atendimento ao cliente foi de -0, a expectativa foi elevada e pisada diversas vezes. Hoje eu só quero o meu diploma, só quero finalizar esse pesadelo com está instituição. Por favor, me ajudem para que os responsáveis sejam pontuados. Quero a chance de fazer ainda nesse semestre o simulado e o desafio que me foram prometidos. E quero o meu diploma urgentemente.