Bolsa com defeito, mau atendimento e dificuldade no cancelamento e estorno
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2026 às 16:20
ID: 250257939
Comprei uma bolsa que veio manchada, suja e descascando.
Solicitei o cancelamento e me disseram para entregar nos correios.
Perguntei se poderia levar ao Nova América que seria melhor pra mim, mais perto de onde eu estava, e até mais barato que ir a uma agência de correio.
Eles aceitaram.
Fui realizar a entrega na loja e até ai tudo ok.
Em seguida solicitei ressarcimento do valor quer tive de deslocamento e fui questions sobre ter ido entregar no shopp.
Então expliquei e, cedi dizendo que então solicitaria o reembolso do endereco de chegada ate o correio, e, fui extremamente mal atendida pelo sac da uncle k onde ao invés de me ajudar, me confrontatam como se eu estivesse em um ringue de luta, a atendente nem quis me dizer o nome dela . Tenho todos os prints da conversa e o [Editado pelo Reclame Aqui] de bolsa que me enviaram.
Não estaria buscando meus direitos se a bolsa eye comprei estivesse em bom estado.
Sou cliente, sempre compro nesta loja mas dessa vez fiquei extremamente Decepcionada.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:13
Prezada Carolina Manuella,
Lamentamos sua insatisfação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Em 26/05, você entrou em contato com nosso SAC e foi informada que a bolsa adquirida é confeccionada a partir de tecidos provenientes de velas de embarcações. Então, esses produtos podem apresentar marcas características de sua utilização anterior, como exposição à maresia, sol, areia e chuva, não se tratando de defeito de fabricação.
Ainda assim, respeitando sua decisão de devolver o produto, analisamos e aprovamos uma exceção ao procedimento padrão da marca, permitindo que a entrega da bolsa fosse realizada em uma loja física, pedido feito por você, em vez da postagem pelos Correios.
Após a entrega do item em 01/06, a loja nos comunicou o recebimento e o estorno integral foi processado, com o comprovante enviado às 15h06 do mesmo dia.
Quanto ao pedido de ressarcimento de deslocamento, esclarecemos que não há obrigação legal de custeio dessas despesas por empresas que operam por e-commerce, seja para deslocamento até agências dos Correios ou outros locais de entrega.
Por fim, registramos que o atendimento prestado pelo SAC ocorreu de forma técnica, respeitosa e com o objetivo de atender sua solicitação da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Uncle K