Cancelamento de pedido e estorno demorado após mais de 30 dias de espera
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
04/07/2026 às 14:03
ID: 253086895
Sou cliente da marca há muitos anos (Desde quando chamava "Rock Club Baby") e ainda, regularmente, presenteio amigos com elas. Comprei muitas vezes pelo site e WhatsApp onde sempre fui prontamente atendido e recebia as mercadorias nos prazos combinados.
No dia 22/05/2026 efetuei o ***** de duas camisetas pelo site porque o WhatsApp estava desabilitado. No site, o único contato seria por e mail com informação que o retorno seria em 01 dia útil e o pedido não tinha prazo de entrega. Achei muito estranho mas como já era cliente há muitos anos decidi prosseguir.
Que decepção!!!! Pra ter ideia, só consegui cancelar o pedido no dia 26/06/2026, mais de 30 dias depois e o Sr. Daniel que me retornou os mais de 10 e mails com desculpas divesas, informou que o estorno só será efetuado dia 10/07/2026. Difícil né? Nem a opção de outras camisetas foi sugerido, sinal que o problema não era pra ser resolvido mesmo.
Deixei de ser cliente e precisei vir aqui pra mostrar a todos que fiquem atentos a empresa que não é mais a do passado. Fico imaginado quantos pedidos estão recebendo, sendo pagos, enrolando os clientes e usando o dinheiro dos outros.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 12:59
Olá Ernani,
Antes de mais nada, agradecemos pela confiança que você depositou na Unconventional ao longo de tantos anos. Lamentamos sinceramente que sua experiência desta vez tenha sido tão diferente das anteriores.
Enfrentamos um problema pontual na produção que impactou os prazos de alguns pedidos, inclusive o seu. Conforme solicitado, o pedido foi cancelado e o estorno será realizado nos próximos dias, conforme informado em nosso atendimento.
Sabemos que isso não corresponde ao padrão de qualidade e atendimento que construímos desde 2016 e que fez com que você permanecesse conosco por tantos anos. Estamos trabalhando para normalizar nossa operação e oferecer novamente a experiência que sempre caracterizou a Unconventional.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Unconventional
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 19:54
Se meu pagamento foi feito em 22/05/2026, porque o estorno ainda não está na minha conta (06/07/2026)? Problemas podem existir mas a empresa tem a obrigação de posicionar o cliente e dar as alternativas que solucionem o problema, como a devolução imediata dos valores pagos. Nunca fizeram contato comigo. Eu sempre cobrei o recebimento do pedido e, por duas vezes, me disseram que fariam a entrega e não cumpriram. Uma empresa que tem apenas um e-mail pra contato e que se acha no direito de retornar em ***** dia útil além de não ter prazo de entrega determinado no site, está claro que vai perecer.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 18:16
Infelizmente se tornaram [Editado pelo Reclame Aqui]. Basta ver as reclamações dos outros clientes e a forma com que atuam. Eu vou arrumar problema pra eles também!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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