unconventional

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

07/07/2026 às 20:55

ID: 253350217

Realizei o Pedido ***** na Unconventional, confirmado em 23 de abril, incluindo três camisetas. Após semanas sem receber parte dos produtos, entrei em contato com a empresa em 19 de maio para reclamar do atraso e solicitar o cancelamento e estorno proporcional de dois itens que ainda não haviam sido enviados: as camisetas Rock is the Answer e Matrix.

A empresa respondeu informando que houve um problema no controle de qualidade e pediu que eu aguardasse uma nova remessa. Eu aceitei aguardar somente sob a condição de que o endereço de entrega fosse alterado, pois estava me mudando e não teria mais como receber o pedido no endereço original. No dia seguinte, 20 de maio, a empresa confirmou expressamente que o endereço havia sido alterado e que o pedido seria despachado para o novo endereço.

Posteriormente, fui informado de que a camiseta Rock is the Answer havia sido despachada. Porém, apesar de o rastreio indicar entrega, eu não recebi o produto. Ao questionar a empresa, fui informado em 23 de junho que a camiseta havia sido entregue no endereço antigo, justamente aquele que deveria ter sido substituído, e recebida por uma pessoa chamada *****, que eu não conheço e que não autorizei a receber qualquer produto em meu nome.

Ou seja, mesmo após a empresa confirmar a alteração do endereço, o produto foi enviado para o endereço incorreto. Por esse motivo, considero que a camiseta Rock is the Answer não foi devidamente entregue.

Além disso, em relação à camiseta Matrix, solicitei o cancelamento em 1 de junho e reforcei essa solicitação em 11 de junho, pois o produto continuava sem envio e a empresa apenas informava previsão de reposição. Mesmo assim, até o momento não recebi confirmação efetiva do cancelamento nem prazo para estorno.

No dia 23 de junho, solicitei formalmente o cancelamento e estorno tanto da camiseta Rock is the Answer, entregue em endereço errado, quanto da camiseta Matrix, que não foi enviada. Em 25 de junho, voltei a cobrar retorno, mas continuo sem solução.

Diante o exposto, solicito que a empresa:

1. Cancele definitivamente a compra das camisetas Rock is the Answer e Matrix;
2. Realize o estorno proporcional dos valores pagos por esses itens, totalizando R$ 323,00 considerando o desconto aplicado no pedido;
3. Confirme por escrito o prazo para o crédito/estorno.

Tentei resolver a questão diretamente por e-mail diversas vezes, mas a empresa não apresentou qualquer solução para o problema e permanece omissa, apesar dos reiterados contatos realizados.