UNDB Centro Universitário São Luís Maranhão

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Teresina - PI

30/06/2026 às 15:32

ID: 252715803

Sou aluno recém-matriculado na instituição, com matrícula efetuada antes do início do semestre 2026.2. Por hábito de organização acadêmica, busquei previamente o calendário acadêmico oficial tanto no site institucional quanto no Portal do Aluno, porém não encontrei essa informação disponibilizada em nenhum dos dois canais.

Diante disso, tentei contato com a instituição por diversos dias, sem sucesso, até que finalmente consegui atendimento no dia 30/06. Lamentavelmente, esse contato representou meu primeiro contato negativo com a instituição: o atendimento foi insatisfatório, com respostas confusas e que demonstraram despreparo por parte do colaborador.

Fui informado pelo atendente, identificado como *****, que o calendário acadêmico só é disponibilizado através da plataforma Classroom, plataforma essa que alunos calouros somente têm acesso a essa plataforma após o início efetivo das aulas. Ou seja, na prática, o aluno novo fica impossibilitado de planejar sua rotina e seus compromissos com base em uma informação básica e essencial, que deveria estar disponível antes mesmo do início do semestre.

Considero esse modelo de comunicação falho e prejudicial à experiência do aluno, especialmente em um momento tão importante quanto o início de uma nova jornada acadêmica. Sou formado em outra instituição de ensino superior e, durante toda minha trajetória anterior, nunca enfrentei um processo de acesso à informação tão estressante e ineficiente quanto este.

Solicito que a instituição revise seus canais de comunicação com alunos ingressantes, disponibilizando informações essenciais como o calendário acadêmico de forma acessível e antecipada, além de reforçar o treinamento da equipe de atendimento para que situações como esta não se repitam com outros calouros.

Trata-se de uma informação que, via de regra, todas as instituições de ensino sérias disponibilizam de forma ampla e antecipada, justamente por compreenderem sua importância para a experiência e o planejamento do aluno. A ausência dessa transparência básica, somada à dificuldade de atendimento relatada, compromete a confiança do aluno ingressante logo nos primeiros contatos com a instituição.