Negativa de garantia para tênis com vício oculto pela *****
Não resolvido
Caraguatatuba - SP
05/08/2026 às 09:17
ID: 255656345
Produto com vício oculto e negativa de garantia pela *****
Venho registrar minha insatisfação com a ***** em razão da baixa durabilidade de um tênis adquirido em 15/01/2026. Apesar de ter sido utilizado poucas vezes, sempre com muito cuidado e exclusivamente em condições normais de uso, o produto apresentou descolamento da sola, caracterizando um defeito incompatível com a qualidade esperada de um tênis dessa categoria.
Ao entrar em contato com o SAC, fui informado de que, por terem transcorrido mais de 90 dias da compra, a empresa não poderia adotar qualquer providência. Essa resposta desconsidera completamente a existência de vício oculto, ou seja, um defeito que não era perceptível no momento da compra e que surgiu apenas com o uso, situação expressamente prevista no Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, o prazo para reclamar tem início a partir da constatação do defeito, e não da data da compra.
É decepcionante que uma marca reconhecida no mercado se recuse a analisar o caso e simplesmente negue qualquer assistência, transferindo ao consumidor o prejuízo decorrente de um defeito de fabricação ou de qualidade.
Espero que a ***** reveja sua posição, analise o produto e apresente uma solução adequada, seja por meio da substituição do tênis, do reparo ou do reembolso, conforme previsto na legislação.
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 08:08
Protocolo *****
Olá João, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e pela confiança em nossa marca.
O prazo de garantia legal para produtos duráveis, é de 90 dias contados a partir da data da compra, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Durante esse período, o consumidor pode solicitar análise e eventual troca em caso de defeito de fabricação.
Após o término desse prazo, entende-se que eventuais alterações nas características do produto decorrem do desgaste natural ocasionado pelo uso, não sendo mais possível atribuí-las a defeitos de fabricação.
Aproveitamos para informar queregistramos suamanifestação, a título de crítica, para que a Área de Desenvolvimento de Produtos / Qualidade, tome conhecimento.
Gratos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente
SAC Vulcabras
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 08:30
Prezados,
Recebi a resposta ao Protocolo n *****, porém não concordo com o posicionamento apresentado.
O fato de terem decorrido mais de 90 dias da compra não afasta a responsabilidade da fabricante quando se trata de vício oculto, previsto no Código de Defesa do Consumidor. O defeito apresentado não é consequência do desgaste natural, mas sim de um problema de qualidade do produto.
O tênis foi adquirido em 15/01/2026, teve pouquíssimo uso, sempre foi utilizado de forma adequada e conservado corretamente. Ainda assim, a sola está descolando em diversos pontos, o que é incompatível com a durabilidade que se espera de um calçado dessa categoria e preço.
Possuo calçados de outras marcas, como Nike, Asics, Mizuno e Olympikus, todos com tempo de uso muito superior e submetidos às mesmas condições de utilização, e nenhum deles apresentou problema semelhante. Isso reforça que o defeito não decorre do uso normal, mas evidencia uma falha de fabricação ou de qualidade dos materiais empregados.
A simples alegação de que o prazo de garantia legal expirou não é suficiente para afastar a responsabilidade da empresa diante de um vício oculto, cujo prazo para reclamação inicia-se a partir da constatação do defeito, conforme dispõe o Código de Defesa do Consumidor.
Dessa forma, solicito a reconsideração da análise e uma solução adequada para o caso, com a substituição do produto ou outra medida compatível com a legislação consumerista. Caso não haja uma solução administrativa, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.
Atenciosamente,
*****
Réplica da empresa
06/08/2026 às 08:40
Olá João, lamentamos em não poder ajudar.
Atenciosamente
SAC Vulcabras
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 01:59
Minha experiência com a Under Armour foi bastante decepcionante. Comprei um tênis em 15/01/2026 e, apesar do pouco uso e de todos os cuidados, a sola começou a descolar em pouco tempo.
O mais frustrante foi o atendimento do SAC, que simplesmente informou que, por terem passado 90 dias da compra, a empresa não poderia fazer nada, ignorando a possibilidade de se tratar de um vício oculto, possivelmente por produto de má qualidade.
Sempre tive a expectativa de que uma marca desse porte oferecesse produtos de qualidade e, principalmente, um pós-venda compatível com sua reputação. Infelizmente, diante do problema apresentado e da falta de uma solução, fiquei extremamente insatisfeito.
Espero que a Under Armour reveja sua postura e passe a analisar cada caso de forma individual, considerando a natureza do defeito, o pouco tempo de uso e a durabilidade esperada de um produto dessa categoria.
A quem pretende comprar produto da marca recomendo que adquira junto um bom tudo de cola tudo!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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