Tênis descolando
Não resolvido
Fortaleza - CE
18/05/2026 às 15:49
ID: 248982717
Comprei um tênis Under Armour Wing 21 na loja Casa Pio em *****, no valor de R$ 299,90. Com aproximadamente 15 dias de uso, o produto apresentou defeito descolando a ponta, característico de vício de fabricação.
O tênis foi entregue para análise/troca na loja CASA PIO que realizou a troca com alguns dias, posteriormente voltou a apresentar o mesmo defeito, daí entrei em contato com o fabricante e não tive sucesso com a troca, mas fui orientado a pegar um novo documento de troca, novamente recebi outro produto da loja, inclusive com emissão de nova NFC-e em *****, vinculada ao meu CPF.
Após pouco tempo de uso, o mesmo defeito voltou a ocorrer, demonstrando reincidência do vício do produto.
Ao acionar a fabricante para garantia, fui informado de que a documentação enviada não seria a correta, mesmo tendo encaminhado:
nota fiscal original;
nova NFC-e emitida após a troca/substituição;
comprovantes do atendimento.
Até o momento, não tive solução efetiva para o problema.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor prevê responsabilidade solidária entre loja e fabricante, além da garantia legal para produtos duráveis e proteção em casos de vício reincidente.
Solicito solução definitiva do caso, com a substituição adequada do produto ou restituição do valor pago.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 16:05
Olá,
O consumidor foi orientado por e-mail.
Atenciosamente,
SAC Vulcabras
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 06:08
Encaminhei a nota fiscal original da compra e também a NFC-e emitida posteriormente referente à troca/substituição do produto.
Peço, por gentileza, que a empresa informe objetivamente qual documento específico estaria faltando, pois até o momento a informação nota correta foi apresentada de forma genérica, sem esclarecimento adequado.
Ressalto que o produto apresentou vício reincidente mesmo após atendimento anterior, e continuo aguardando solução efetiva conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Enquanto isso não consigo usar o tênis pois comprei pra minha minha de ***** anos e as outras crianças ficam brincando com ele por conta do tênis descolado.
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 06:10
Minha experiência está sendo frustrante, pois o produto apresentou defeito reincidente e, mesmo após envio das notas fiscais e tentativa de resolução amigável, a empresa continua dificultando o atendimento sem explicar claramente qual documento seria necessário.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5