Tênis descosturou e fabricante recusa garantia

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Carlos - SP

18/08/2026 às 13:38

ID: 256767495

Fiz uma compra em uma loja parceira com 100 dias o tenis descosturou,pela loja não tem garantia foi orientado pela loja a entra em contato com a marca mas a mesma me respondeu que não pode fazer nada

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Resposta da empresa

18/08/2026 às 14:25

Protocolo *****
Olá Helton, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e pela confiança em nossa marca.
O prazo de garantia legal para produtos duráveis, é de 90 dias contados a partir da data da compra, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Durante esse período, o consumidor pode solicitar análise e eventual troca em caso de defeito de fabricação.
Após o término desse prazo, entende-se que eventuais alterações nas características do produto decorrem do desgaste natural ocasionado pelo uso, não sendo mais possível atribuí-las a defeitos de fabricação.
Aproveitamos para informar queregistramos suamanifestação, a título de crítica, para que a Área de Desenvolvimento de Produtos / Qualidade, tome conhecimento.
Gratos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente
SAC Under Armour

Réplica do consumidor

18/08/2026 às 14:45

E ventual desgaste até entendo,ELE NÃO RASCOU E SIM UM ERRO NA FABRICAÇÃO NUNCA VI UM PRODUTO COM ESSE VALOR 500$ DURAR 100 DIAS MENOS QUE A PARCELADE.
São 10 dias a mais passados da garantia fe 90 dias.
Um tenis de uso de academia em um valor de 500 reais parcelado em 10x que decepção.

Consideração final do consumidor

18/08/2026 às 19:16

Não resolveu meu problema

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0