Under Armour Outlet

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São Paulo - SP

25/09/2024 às 14:27

ID: 198201583

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Fiz a compra do tênis e em menos de 2 meses de uso do tênis deu problema. Detalhe que não uso o tênis diariamente. Estou enfrentando dificuldades para resolver isso.
Estive sem usar o tênis há mais de um mês, tentando contato com o atendimento ou visitando a loja. Devido à minha rotina corrida, só consegui ir à loja dia 23/09/24.
A vendedora que me atendeu olhou o produto, reconheceu o defeito e a necessidade de troca e se dispôs a ajudar efetuando a troca. Contudo, não foi possível realizar a troca, pois não havia o mesmo modelo disponível.
A vendedora da loja recomendou que eu entrasse em contato com o SAC para solicitar a troca, reconhecendo o defeito do produto. No entanto, o SAC alegou que a responsabilidade pela troca era da loja, pois o prazo de 90 dias havia passado. A loja, por sua vez, transferiu a responsabilidade de volta para o SAC. Enquanto isso, o problema persiste, não tenho resposta do que fazer e estou sem usar o tênis. É frustrante ver essa troca de responsabilidades sem uma solução clara.
Por favor, gostaria encarecidamente que, como uma marca de grande estima que me levou a investir meu dinheiro, pudéssemos resolver essa situação de forma amigável, levando em consideração o reconhecimento da própria vendedora. A solução poderia ser a troca real do produto pelo mesmo modelo ou algum tipo de crédito para adquirir outro tênis.
Agradeço pela compreensão e aguardo retorno com orientação sobre como podemos prosseguir com a solução do problema de defeito/qualidade do produto.