Troca de produtos Under Armour recusada sem nota fiscal, mesmo com comprovante de compra

Question

Prezados(as),
Espero que estejam bem.
No dia 20/12, Eu e meu namorado realizamos compras na loja Under Armour, localizada no Outlet Premium, com o objetivo de presentear meus filhos. No dia 17/01, retornamos à loja para solicitar a troca dos produtos, pois os tamanhos adquiridos ficaram pequenos.
Entretanto, ao buscar atendimento, fui informada pelo vendedor de que a troca não poderia ser realizada sem a apresentação da nota fiscal. Esclareço que apresentei o extrato do meu cartão de crédito, contendo data, valor e identificação da compra, mas ainda assim a troca foi recusada. Expliquei que vinhamos de Campinas que é dificil de retornar durante semana e mesmo assim não fomos atendidos para fazer a troca.
Ressalto que os tênis não foram utilizados; desejávamos apenas trocá-los pelos tamanhos adequados. Eram dois pares adquiridos em transações separadas, cada um pago em um cartão diferente.
Mostrei ao atendente que, conforme meu extrato, estávamos dentro do prazo permitido para troca, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, venho solicitar o apoio de vocês para que possamos efetuar a troca dos produtos, conforme previsto por lei e pela política de atendimento da marca.
Fico à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais, inclusive prints do extrato ou outros dados necessários.
Desde já agradeço a atenção e aguardo um retorno.
Atenciosamente,
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