Cliente não recebeu produto comprado online e solicita reembolso após problemas com a transportadora e SAC.
Respondida
Cuiabá - MT
22/07/2026 às 20:46
ID: 254605561
Fiz uma compra na loja da empresa pelo site e não recebi o produto, porém a Transportadora informou a UNDER LABZ que entregou. Entrei em contato com a Under pelo Instagram e me direcionaram para o SAC via WhatsApp.
Quando fiz contato me disseram para procurar a Transportadora. Fui ver e a transportadora não atende terceiros. Após reclamar com a Under novamente entraram em contato via WhatsApp. Após relatar o ocorrido a pessoa me disse que eu tinha recebido e que iria contactar a Transportadora. A Transportadora passou um documento com a assinatura/nome de outra pessoa , com um número de documento que não é o meu e mesmo assim o SAC da UNDER LABZ disse que iria fazer uma acariação com a Transportadora, pois é o procedimento nesses casos. Até o momento não resolveram, hoje pediram 5 dias e para minha surpresa uma pessoa veio até meu prédio interfonou e me questionou o que eu avia comprado pois tinham feito uma reclamação!!! Olha o absurdo. Além da Under LABZ me acusar de ter recebido, agora veio a Transportadora me questionar também.
Uma palhaçada, falta de respeito com o cliente. Não quero mais o produto, quero meu dinheiro de volta.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:46
Olá, Antonio.
Primeiramente, pedimos desculpas pelo ocorrido e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
Conforme sinalizado, o procedimento realizado ocorreu devido ao fato de o pedido constar como entregue em sistema. Porém, diante da divergência identificada nas informações, seguimos com as devidas tratativas junto à transportadora responsável para a apuração dos fatos.
Reforçamos que não desconsideramos o seu relato. Pelo contrário, realizamos todas as verificações necessárias para garantir que as informações fossem analisadas corretamente e que as medidas cabíveis fossem tomadas.
Diante do ocorrido e das tratativas já iniciadas, reforçamos que seguimos com as ações internas necessárias para a devida verificação do caso.
Agradecemos por nos sinalizar que, após as tratativas realizadas, o seu pedido foi de fato localizado e entregue.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SAC Under Labz.