Não recebi o produto e não consigo contato
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/06/2026 às 09:03
ID: 252587031
Realizei uma compra no dia 14/06, *****, porém não recebi até o dia de hoje.
Fiz o rastreamento da encomenda, onde solicita que eu entre em contato com o remetente.
Enviei um e-mail para o endereço indicado no site, porém o e-mail retorna, como se o endereço não existisse.
Busquei também o contato pelo whatsapp através do botão disponibilizado no site, porém sem resposta.
Gostaria de uma solução da empresa de imediato, ou entrega ou cancela meu pedido e estorno o valor pago.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:43
Olá!
Andre,
Lamentamos pelo ocorrido e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Verificamos que o seu pedido foi devolvido ao remetente devido ao insucesso na entrega.
Conforme informado em nosso atendimento, foi realizado o processo de estorno do valor da sua compra, de acordo com o procedimento previsto. O reembolso já foi solicitado e foi realizado no mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra.
Além disso, já encaminhamos o comprovante do estorno para sua conferência. Caso o valor ainda não esteja disponível, orientamos que aguarde o prazo de processamento da administradora do pagamento.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Under Labz.
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 10:00
Informar que a entrega não foi realizada e que o valor será estornado não resolve o fato de o produto não ter sido entregue. Qual a razão da não realização da entrega? Isso não foi respondido. Ao menos o valor pago será estornado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6