Pedido não entregue e falta de retorno do SAC da UnderLabz.
Resolvido
São Paulo - SP
26/05/2026 às 11:25
ID: 249705377
Tenho um pedido que não foi entregue: Pedido #*****, código de rastreio: *****
Fiz a compra no dia 08/05, deveria ter sido entregue em até 6 dias úteis, ou seja, 18/05, hoje já é dia 26/05 e nada!
Segundo o rastreio, a UnderLabz despachou meu produto pata a transportadora Total Express, que ficou em posse do produto desde então. No site da transportadora eles alegam que não foi possível realizar a entrega e que deveria entrar em contato com o remetente (print anexado)
Tenho tentado contato via SAC (whatsapp) da Underlabz para resolver o problema da não entrega e, se quer tenho resposta na conversa!
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 15:29
Olá, Rafael! Tudo bem?
Pedimos desculpas pela morosidade no retorno e por todo o ocorrido com a entrega do seu pedido.
Verificamos que o pedido foi devolvido ao remetente pela transportadora. Diante disso, seguiremos com o estorno da sua compra, conforme o comprovante que te enviamos em nossa conversa.
O prazo para visualização do valor pode variar conforme a administradora do pagamento utilizado no ato da compra.
Lamentamos pela experiência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
SAC Under Labz.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 10:55
O atendimento via whatsapp só ocorreu depois da Reclamação do RA. Nitidamente a empresa não acompanha os pedidos que podem estar com algum problema junto aos seus parceiros de transporte e, tão pouco, oferece soluções que possam gerar uma experiência positiva para seus clientes. Frustrante, mas pelo menos, resolveram com o estorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5