Cobrança indevida de multa por cancelamento de servidor após período de fidelidade e lentidão no atendimento
Respondida
Belo Horizonte - MG
20/01/2026 às 09:24
ID: 238211635
Solicitei o cancelamento de um servidor no dia 18/12/2025. Durante o atendimento, fui informado de que haveria cobrança de multa por quebra de contrato, pois o prazo de permanência seria de 24 meses. No entanto, esse período já havia sido integralmente cumprido.
A atendente alegou que, ao estender o contrato, a multa também seria renovada, porém essa informação não consta no contrato. O contrato é claro ao estabelecer multa apenas para os primeiros 24 meses, e não prevê renovação automática de multa após esse período. Quando solicitei que fosse indicado onde isso estava descrito em contrato, a atendente não conseguiu comprovar.
Além disso, o atendimento é extremamente lento. Cheguei a ficar até cinco dias sem resposta, mesmo precisando resolver o cancelamento com urgência. Diante da falta de clareza, da dificuldade de atendimento e da insatisfação com o serviço, solicitei também o cancelamento de outro servidor.
A experiência foi negativa e não recomendo a empresa.
Ticket #*****
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 10:31
Olá, Nilton. Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de agradecer seu contato para resolução da questão, o que é fundamental para mantermos a transparência em nossos processos.
Verificamos que o chamado #SR*****- foi aberto em 19/12/2025 (sexta-feira) e nossa equipe financeira retornou no dia 22/12/2025 (segunda-feira), apresentando as orientações sobre o fluxo de cancelamento e o respectivo cálculo rescisório.
É importante mencionar que as cláusulas relativas à rescisão antecipada e à aplicação de multa encontram-se expressamente previstas no contrato firmado entre as partes. Como o pedido de cancelamento ocorreu em dezembro de 2025, antes do término da vigência contratual, o cálculo segue o que foi pactuado, compreendendo:
O aviso prévio proporcional, conforme previsto em contrato;
A multa rescisória, calculada nos termos expressamente estabelecidos.
Comprometidos com a segurança de seus dados (LGPD), seguiremos com o atendimento detalhado diretamente via plataforma de chamados, garantindo a privacidade das suas informações financeiras.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais, bem como para a realização de uma reunião.
Atenciosamente,
Equipe Under