Dificuldade de cancelamento e falta de suporte
Respondida
Vila Velha - ES
15/07/2025 às 15:03
ID: 222146449
Estou tentando cancelar um contrato tem meses pelos inúmeros problemas e indisponibilidades que passei, me ofereceram uma proposta pra ficar que inicialmente eu aceitei pois o executivo de contas me GARANTIU que isso resolveria todos os meus problemas, entretanto, pela grande demora pra ativar o serviço eu optei pelo arrependimento do contrato, visto que o serviço se quer começou a ser ativado. O suporte não deu retorno nenhum no chamado de ativação, onde o mesmo tem 11 dias de aberto (era pra ser mais, pois aparentemente era pra eu preencher um ficha de setup que não me enviaram também.) e agora o tal do Executivo de contas que atende minha empresa simplesmente parou de me responder no whatsapp (desde sexta feira o cara só ignora minhas mensagens). Me pergunto onde foi que enfiaram o profissionalismo dessa empresa, por que no atendimento ao cliente que não foi.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 17:49
Olá Paulo, tudo bem?
Me chamo Gabriela, sou coordenadora dos setores de Implementação e Sucesso do Cliente aqui na Under, e estou assumindo o seu caso pessoalmente para te apoiar.
Verifiquei que houve um atraso no processo de ativação do seu ambiente, impactado por uma falha pontual no sistema de emissão de notas fiscais. Isso acabou interferindo no envio do equipamento ao data center dentro do prazo previsto.
O chamado técnico segue aberto, e entendo que não houve retorno no ritmo esperado. Já acionei os times responsáveis e estou acompanhando o caso de perto para garantir a priorização e resolver a pendência com urgência.
Sabemos que você também tentou contato por outros canais, e agradecemos por sinalizar a situação. A partir de agora, manteremos as atualizações via Jira e estou à disposição caso prefira agendar uma ligação para alinharmos diretamente.
Obrigada pela compreensão e pelo seu feedback, ele é essencial para que possamos aprimorar nossos processos.
Atenciosamente,
Gabriela Soares Borba