Reclamação pela Falta de Resposta e Resistência ao Cancelamento - *******-1000839
Respondida
Luís Eduardo Magalhães - BA
25/11/2024 às 22:33
ID: 202874663
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezado(a) UNDER,
Gostaríamos de reiterar nossa insatisfação pela falta de resposta referente ao *******-1000839, que trata da solicitação de cancelamento com base no direito de arrependimento, garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Além da ausência de retorno, percebemos uma resistência indevida ao cumprimento de nossa solicitação de cancelamento, com ações que aparentam forçar a permanência no serviço contratado. Tal conduta fere diretamente os direitos assegurados pelo CDC, especialmente no que diz respeito ao direito de desistência dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, contados a partir da assinatura ou do recebimento do produto/serviço, com devolução integral dos valores pagos.
Ressaltamos que essa tentativa de obrigar o consumidor a permanecer vinculado ao contrato é ilegal e contrária às boas práticas comerciais. Exigimos que a solicitação de cancelamento seja processada imediatamente, sem qualquer obstáculo ou imposição, conforme determina a legislação vigente.
Caso persista a resistência ou ausência de resposta, não hesitaremos em buscar os meios legais para garantir o pleno exercício de nossos direitos.
Aguardamos um retorno urgente e a devida formalização do cancelamento solicitado.
Atenciosamente,
Angie Blatt
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Resposta da empresa
06/12/2024 às 16:28
Boa Tarde Angie,
Lamentamos pela sua solicitação de encerramento de contrato tão próximo ao início de nossa parceria.
Buscamos orientações junto ao nosso jurídico e para fins de esclarecimentos, o Código de Defesa do Consumidor não se aplica neste caso, uma vez que o serviço é contratado para implementação de atividade econômica, ou seja, entre dois fornecedores (pessoas jurídicas) e, por isso, não se tem uma relação de consumidor final.
Todavia, gostaríamos de reforçar nosso compromisso em buscar soluções que preservem a satisfação de ambas as partes, de forma amigável, para que possamos voltar a fazer negócios futuramente.
Atenciosamente,
Financeiro Under.