Servidor da Under Datacenter fora do ar impactando operação de cliente nacional.

Olá, Ricardo.

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Lamentamos profundamente o transtorno causado pela indisponibilidade do seu servidor no dia 24/02. Compreendemos a criticidade da sua operação, que atende relevância nacional, e tratamos o caso com a máxima prioridade assim que fomos acionados.

Conforme registrado no ticket INC*****-, nossa equipe de infraestrutura identificou uma intermitência atí[Editado pelo Reclame Aqui] no ambiente. Durante o atendimento, realizamos diversas manobras técnicas e ajustes de conectividade na plataforma para restabelecer não apenas o acesso à internet, mas também a comunicação e regras de firewall necessárias para a sua aplicação.

Confirmamos que, após os ajustes finais realizados às 14:42h, o serviço foi normalizado e a conectividade restabelecida com sucesso.

Sabemos que em serviços de missão crítica, a agilidade é fundamental. Por isso, estamos revisando internamente os protocolos de comunicação deste incidente para garantir que, em situações futuras, o tempo de resposta e o fornecimento de prazos sejam mais precisos, evitando a sensação de insegurança mencionada.

Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais de suporte para qualquer acompanhamento adicional. Sua parceria é muito importante para nós.

Atenciosamente,

Equipe Under