Servidor não passa mais de 2 dias sem problemas

Question

Desde que assinei com a under foi só dor de cabeça. No começo é tudo muito lindo: Preços atrativos, atendimento excelente, todos te tratando bem. Depois que você assina o contrato, já era.
Foi só assinar que começaram os problemas: Atraso na entrega do serviço, Entrega incompleta, Servidor caindo todos os dias por horas e sem explicação.
Ontem o meu servidor ficou indisponível por quase uma hora por conta de um ataque DDoS que eles receberam em OUTRO CLIENTE. Ou seja, eu fiquei sem meu serviço por falta de infraestrutura DELES.
Atualmente meu servidor está sem acesso a rede e isso aconteceu simplesmente do nada, sem ter feito nenhuma alteração. Já comecei a perder clientes e vendas por conta disso. Fora que final de semana NUNCA atendem no suporte. Estou ligando faz 3 horas (hoje é domingo) e ninguém atende.
Ticket também sem resposta.

Accepted Answer

Prezado cliente;

A Under agradece pelo contato e lamenta pelos acontecimentos que motivaram sua
reclamação.

Nossa equipe avaliou internamente os seus apontamentos, e estamos tentando contato pelo telefone cadastrado, mas sem sucesso. Permanecemos tentando contato para falar sobre as ressalvas.

Lembramos que nossos canais de atendimento são através do Jira Service Desk, e pelos
telefones ************** (capitais e regiões metropolitanas) e******* (demais
regiões) estão à disposição para ouvir você.

Reiteramos que nosso suporte técnico não opera através do WhatsApp.

Atenciosamente,
Equipe Under.

Servidor não passa mais de 2 dias sem problemas

Resposta da empresa

Réplica do consumidor