Tempo Demasiado para Suporte

Question

Realizaram a entrega do meu produto (Servidor Dedicado) dia 20. No mesmo dia formatei o servidor para por a versão de SO que eu queria, após a formatação precisei de auxílio para conexão com a internet do meu servidor visto que eles usam LACP ou agregação de link. Sendo assim fiquei do dia 20 até o dia 27 para resolverem um problema SIMPLES. Neste intervalo presenciei no dia 26/01/******* um Downtime de 1hr na Infraestrutura da Under, o telefone do suporte não atendia nem para justificar.
Além disso o WhatsApp que eles disponibilizam parece ficar esquecido pela empresa!

Accepted Answer

Prezado cliente;
A Under agradece pelo contato e lamenta pelos problemas que motivaram a reclamação.
Verificamos no sistema que os tickets de atendimento ******* e ******* foram resolvidos. De acordo com os registros, nossa equipe esteve em contato diário com a sua empresa para a resolução do problema.
No dia 26/01/*******, identificamos uma dificuldade de conectividade aos servidores da Under hospedados no datacenter SP2, que foi resolvida em pouco tempo. Todas as atividades dos datacenters Under podem ser acompanhadas na página de status: https://*******
Com relação aos nossos canais de atendimento, estamos realizando uma campanha de comunicação para reforçar os horários e os canais para todos os clientes.
Agradecemos se puder avaliar nosso retorno para a resolução do problema, e nos colocamos à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente;
Equipe Under

Tempo Demasiado para Suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor