Under Control - Cancelamento de Contrato Experiência Pessima com essa empresa
Não resolvido
Brasília - DF
28/05/2024 às 09:48
ID: 189663241
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTive um prejuízo gigantesco com a Under. Era cliente da Vulrt anteriormente e nunca tinha tido problemas com o servidor cair por ataque de DDoS ou problemas de disponibilidade do servidor. Na Under, desde que começamos a usar o sistema, só tivemos dores de cabeça com quedas do servidor e inatividade do serviço, resultando em prejuízos para nossa empresa.
Queremos encerrar os serviços da Under, pois é impossível desenvolver um trabalho dessa forma, com o servidor caindo o tempo todo. O serviço que prestamos para nossos clientes são lojas online que não podem ficar fora do ar.
Gostaria de encerrar nossa conta, uma vez que não tivemos uma experiência boa com a empresa e temos vários registros no JIRA (canal de suporte da empresa) relatando os problemas e a inatividade dos serviços.
Queremos finalizar nosso contrato, pois se torna impossível realizar um trabalho dessa forma.
Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
12/06/2024 às 16:54
Prezado Arthur Diniz,
Agradecemos pelo feedback detalhado e gostaríamos de assegurar que levamos todas as reclamações a sério para melhorar continuamente nossos serviços.
Em resposta às suas preocupações:
Reconhecemos que a estabilidade e a disponibilidade do servidor são importante para o seu negócio. Possuimos soluções que aumentam a disponibilidade tecnicamente do ambiente se houver necessidade de aumentar a resiliência do ambiente.
Estamos com a situação normalizada.
Atenciosamente,
Rose Azzalin
CS Under
Consideração final do consumidor
03/10/2024 às 10:06
Desde que fechei contrato com essa empresa, a experiência foi extremamente frustrante. Enfrentamos constantes problemas com o sistema fora do ar, e a justificativa recorrente da empresa era a ocorrência de ataques de DDOS, algo que não estava sob nosso controle.
Infelizmente, esses problemas nos prejudicaram gravemente, comprometendo o funcionamento das nossas operações.
Apesar de todos os transtornos e da evidente falta de qualidade no serviço oferecido, fomos obrigados a rescindir o contrato e ainda pagar uma multa significativa. Isso ocorreu mesmo com a empresa falhando em entregar um serviço funcional e de qualidade.
Estou profundamente decepcionado e não recomendo essa empresa para quem estiver buscando soluções no mercado. Embora os benefícios pareçam atrativos à primeira vista, os problemas frequentes e o prejuízo que sofremos tornaram essa parceria extremamente custosa, tanto em termos financeiros quanto de dor de cabeça.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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