Não contratem!!! Erros amadores e são hostis, debochados quando você precisa de uma solução
Não resolvido
Valparaíso de Goiás - GO
26/02/2026 às 10:57
ID: 241742377
A plataforma tem erros grotescos, as mensagens dos clientes desaparece sem motivo pros atendentes, além dos inúmeros erros que tivemos com o acesso de todos os atendetes.
É tudo isso que falam nas reclamações mesmo. O atendimento é horrível, são extremamente hostis e debocham enquanto você como consumidor precisa de solução. E o pior, nunca encontram problema nenhum, mesmo com prints, acesso simultâneo e por último, ao pedirem um vídeo, que não tive como gravar pois não estava próxima da atendente, encerraram o atendimento sem nenhuma possível solução. Como fizeram em todas as outros chamados pra resolver os problemas.
Não contratem.
Devem ser um grupo de programadores amadores trabalhando de casa
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 11:03
Segue uma resposta **firme, profissional e objetiva**, sem atacar, deixando claro que **não é cliente** e que **essa não é a realidade da empresa**:
*****
Olá.
Verificamos cuidadosamente o relato e informamos que **não há qualquer vínculo deste atendimento com a nossa plataforma**, nem registro de contratação ativa ou utilização dos nossos serviços vinculada a este relato.
Sentimos muito que tenham passado por uma experiência negativa com **outra empresa**, pois entendemos o quanto situações assim geram frustração e desgaste ao consumidor.
No entanto, **o cenário descrito não faz parte da nossa realidade**, nem reflete a forma como conduzimos nosso suporte, nossos processos técnicos ou o relacionamento com nossos clientes.
Prezamos por atendimento respeitoso, análise técnica criteriosa e resolução transparente de ocorrências, sempre com registros, acompanhamento e canais formais de suporte.
Reforçamos que críticas devem ser direcionadas **à empresa correta**, para que não haja prejuízo indevido à reputação de terceiros que não participaram do ocorrido.
Desejamos que consigam resolver a situação diretamente com o fornecedor responsável.
Atenciosamente,
**Equipe UnderChat**
Réplica do consumidor
26/02/2026 às 11:14
Não, o erro é de vocês mesmo.
É que na hora de resolverem os erros, vocês são cínicos. Mas é de vocês mesmo a reclamação, não tem nada de outra empresa
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 11:16
Como dito anteriormente, pior experiência do consumidor que vocês terão será após contratarem a empresa.
O cinismo vem até aqui, mesmo informando não serem eles, após responderem a reclamação, me fizeram o estorno do pagamento desse mês.
Curioso e contraditório. Como tudo que vem dessa empresa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/02/2026 às 11:20
Olá.
Reforçamos que assuntos passados e alegações fora do escopo desta reclamação não possuem relação com outros atendimentos ou ocorrências dentro da empresa, tampouco podem ser utilizados para generalizações ou conclusões sobre a operação como um todo.
Esclarecemos ainda que, ao verificar o e-mail utilizado nesta reclamação no Reclame Aqui, não consta qualquer cliente ativo ou histórico de contratação em nossa plataforma vinculado a esses dados.
Diante disso, tudo indica que a reclamação esteja sendo realizada em nome de terceiro, sem vínculo direto com a nossa empresa, o que inviabiliza qualquer análise técnica ou validação dos fatos narrados.
Atendemos exclusivamente clientes que buscam uma relação profissional, transparente e colaborativa, dentro dos canais e critérios adequados.
Por não haver vínculo comercial válido, consideramos o assunto encerrado.
Seguimos à disposição para atender clientes devidamente identificados, por meio dos canais oficiais, com registros, dados técnicos e contexto verificável.
Atenciosamente,
Equipe UnderChat