Péssimo atendimento e sistema instável após atualização, com desconexões frequentes e respostas irônicas do atendente
Respondida
São Paulo - SP
29/05/2026 às 15:37
ID: 250056391
Péssimo atendimento e depois dessa nova atualização os problemas no sistema aumentaram.
Várias vezes durante a semana o sistema desconecta e assim temos que manualmente conectar novamente. Antigamente não acontecia isso.
Ao falar com o atendente, informei que ao desconectar e conectar novamente voltou ao normal. A resposta irônica dele foi que: "Que bom que executando o procedimento padrão resolveu". Como assim isso é o procedimento padrão ter que conectar várias vezes por semana o sistema?
E ainda perguntei se toda hora terei que ficar fazendo isso, a resposta dele foi que:
"Não, somente se der problema na sessão mesmo."
Desnecessária as respostas!
Enfim, sistema ruim, atendimento péssimo!
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 15:45
Olá.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido positiva.
Analisamos o histórico do atendimento citado e, sinceramente, não identificamos qualquer falta de respeito, ironia ou tratamento inadequado por parte de nossa equipe. As respostas fornecidas tiveram caráter técnico e buscaram orientar sobre os procedimentos necessários para restabelecimento da conexão quando ocorre perda de sessão.
Também é importante esclarecer que a situação relatada não representa o comportamento normal da plataforma. Não há registros de instabilidade generalizada ou de outros clientes enfrentando o mesmo cenário de forma recorrente. Trata-se de uma situação isolada vinculada especificamente ao número utilizado em sua operação, motivo pelo qual nossa equipe vinha realizando as análises e orientações necessárias.
Diante das diversas manifestações de insatisfação, da ausência de interesse comercial em dar continuidade à parceria e dos recorrentes abusos direcionados à equipe de atendimento, optamos pelo encerramento definitivo da relação comercial.
O valor pago já foi integralmente devolvido. E o comprovante enviado a você.
Agradecemos pelo período em que utilizou nossos serviços e desejamos sucesso em seus próximos projetos.
Atenciosamente,
Equipe UnderChat