WhatsApp bloqueado após uso do UnderChat: solicitação de cancelamento e reembolso

Olá Rosana, boa tarde.

Agradecemos seu contato e entendemos a insatisfação gerada pelo bloqueio das linhas, situação que realmente impacta qualquer operação comercial. Ainda assim, é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva e transparente.

Sobre o uso do sistema e reembolso

O plano contratado é anual, com acesso imediato e integral à plataforma. O sistema foi utilizado normalmente durante 7 dias, período em que todas as funcionalidades estiveram disponíveis e operantes.
Conforme os termos de uso aceitos no momento da contratação, planos anuais não possuem reembolso após o início da utilização, independentemente de o uso ter ocorrido por poucos dias.

Sobre os bloqueios dos números

Os bloqueios não estão relacionados à UnderChat ser ou não uma ferramenta oficial, mas sim ao padrão de mensagens disparadas pela própria conta.

As seguintes configurações foram criadas diretamente pelo gestor da conta Rubens no momento do cadastro, sem qualquer interferência da equipe UnderChat:

Mensagem automática de boas-vindas

Menu automático

Uso simultâneo de tráfego pago

Alto volume de atendimentos iniciados ao mesmo tempo

Envio repetitivo da mesma mensagem inicial e do mesmo menu

Esse conjunto de fatores é amplamente reconhecido pelo próprio WhatsApp como automação excessiva / comportamento de spam, o que pode gerar bloqueios inclusive em números antigos, independentemente do tempo de uso da linha.

Ou seja, o bloqueio não ocorreu após 7 dias por instabilidade do sistema, mas sim após 21 dias devido ao padrão de mensagens configurado pelo próprio usuário, aliado ao alto volume de entrada.

Importante esclarecer

O WhatsApp não informa detalhes técnicos específicos sobre bloqueios, tampouco fornece garantia de que números antigos estão imunes. Nenhuma plataforma de atendimento oficial ou não consegue impedir bloqueios quando o padrão de uso viola as diretrizes da Meta.

Seguimos à disposição para:

- Auxiliar na migração para a nova tecnologia
- Reconfigurar o atendimento de forma segura
- Orientar sobre boas práticas para reduzir riscos futuros

Nosso compromisso é sempre atuar com transparência, suporte técnico e alinhamento às diretrizes do próprio WhatsApp.

Atenciosamente,
UnderChat

Respeitamos sua avaliação, embora discordemos do conteúdo apresentado.

Reforçamos que a UnderChat prestou o serviço contratado conforme descrito nos termos aceitos no momento da contratação, com acesso integral à plataforma, suporte técnico e funcionamento regular durante o período inicial de uso. Não houve falha, instabilidade ou interrupção do sistema que justificasse cancelamento por vício de serviço.

Os bloqueios ocorridos estão diretamente relacionados às configurações e ao padrão de uso definidos pelo próprio gestor da conta, incluindo mensagens automáticas, menus, alto volume simultâneo de atendimentos e tráfego oriundo de anúncios pagos práticas amplamente reconhecidas pelo próprio WhatsApp como passíveis de bloqueio, independentemente da ferramenta utilizada ou do tempo de existência do número.

Ressaltamos que nenhuma plataforma, oficial ou não, possui controle sobre decisões de bloqueio aplicadas pelo WhatsApp, tampouco garantia de imunidade a sanções quando as diretrizes da Meta são violadas. Essas informações constam em nossos termos e também são amplamente documentadas pelo próprio WhatsApp.

Ainda assim, mantivemos uma postura transparente, técnica e colaborativa, oferecendo orientações, alternativas de migração e boas práticas para redução de riscos futuros.

Lamentamos que a experiência não tenha atendido às suas expectativas, mas reafirmamos que a UnderChat agiu de forma correta, ética e dentro das condições contratuais, não havendo fundamento técnico ou legal para reembolso.

Seguimos à disposição para suporte técnico e orientações, caso deseje retomar o uso da plataforma de forma segura e alinhada às boas práticas.