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Barbacena - MG

07/04/2026 às 19:58

ID: 245431697

Compra não entregue + informação incorreta + ausência de solução adequada

Realizei uma compra pelo aplicativo da Under Armour, adquirindo dois produtos no mesmo pedido. O pagamento foi aprovado normalmente.

No entanto, apenas um dos itens foi entregue. Após entrar em contato com o atendimento, fui informada de que o segundo produto não estava disponível em estoque, informação essa que não foi apresentada no momento da compra.

Posteriormente, recebi um e-mail informando que o produto estaria disponível novamente para compra. Ao entrar em contato com a central, fui informada de que se tratava de um erro e que o item continua indisponível, ou seja, houve nova falha de comunicação.

Diante disso, tive dois transtornos:
- Venda de produto indisponível sem aviso prévio
- Envio de informação incorreta sobre reposição de estoque

Além disso, as soluções apresentadas (vale ou estorno) não são adequadas no momento, pois o estorno pode comprometer meu limite de crédito e o vale me obriga a permanecer vinculada a uma marca que não demonstrou confiabilidade no processo e o pior não tem previsão de chegar os produtos , e não tem nenhum disponível para troca se fosse necessário ( numeração 35) não tem nenhum tênis de cross fit disponível!


Solicito uma solução que não me gere prejuízo.


Ressalto que, caso não haja solução adequada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno com resolução efetiva do problema.