Cobrança indevida de assinatura após cancelamento e estorno - Curso Underblock
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/06/2026 às 22:09
ID: 251078223
Comprei um curso da Underblock em 2024 e descobri que era assinatura, e pago desde então, esse ano consegui cancelar e inclusive já fiz uma reclamação aqui e eles me responderam e estornaram o valor, mas agora o minha surpresa o curso continua sendo cobrado e ainda lançaram várias parcelas de uma vez só no cartão, o abuso tá demais
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 10:43
Olá, Flavia. Tudo bem?
Conforme informado anteriormente, a assinatura vinculada ao seu cadastro foi cancelada e o valor correspondente foi devidamente estornado pela Underblock. Após o cancelamento e o estorno realizados por nossa parte, a Underblock não possui autonomia para controlar a forma como a administradora do cartão processa, organiza ou apresenta os lançamentos na fatura.
Em casos de compras parceladas, mesmo após o estorno ser realizado pela empresa, é comum que a administradora do cartão mantenha a cobrança das parcelas na fatura e lance o crédito do estorno separadamente, ou faça a compensação conforme as regras internas do banco/emissor do cartão. Esse procedimento varia de acordo com a administradora e não depende diretamente da Underblock.
Por esse motivo, orientamos que entre em contato diretamente com a administradora do seu cartão de crédito para verificar como o estorno foi aplicado em sua fatura e solicitar esclarecimentos sobre a manutenção ou antecipação das parcelas.
Reforçamos que, da parte da Underblock, o cancelamento e o estorno já foram realizados conforme solicitado. Permanecemos à disposição para auxiliar com qualquer comprovante ou informação necessária para apresentar à administradora do cartão.
Atenciosamente,
Equipe Underblock.