Não tenho acesso a nada do que prometeram.
Em réplica
São João de Meriti - RJ
20/05/2025 às 06:54
ID: 217510745
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá vi que cai num [Editado pelo Reclame Aqui] e não quero mais esse curso. Foi prometido que seria liberada uma lista de moedas e precisava investir nelas até as 00 hs do dia 19. Me digam como eu faria isso se desde a hora que eu comprei até agora eu não tive acesso a nada. Antes mesmo de pedir o estorno para a empresa venho aqui fazer essa reclamação pois não estou tendo acesso a nada do que me foi prometido! Quero o estorno da minha compra imediatamente!
Fiz a compra ontem, dia 19 de maio e estou dentro do prazo.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/05/2025 às 12:37
Olá, Roberta.
Verificamos seu caso e esclarecemos que a ausência de acesso ao conteúdo foi causada por uma contestação de pagamento aberta por você segundos após a finalização da compra. Esse procedimento interrompe automaticamente a ativação da assinatura e impede o envio dos e-mails de acesso, conforme os processos da plataforma pela qual a compra foi realizada (Finclass).
O nosso time identificou a situação, entrou em contato para entender o ocorrido e encaminhou o caso imediatamente à equipe da Finclass. Fomos informados que eles já finalizaram o atendimento, restabelecendo os trâmites necessários para ativação do curso.
Reforçamos que não houve falha no processo de entrega por parte da Underblock. O bloqueio ocorreu exclusivamente devido à contestação imediata, antes mesmo do recebimento do e-mail de boas-vindas.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Underblock.
Réplica do consumidor
22/05/2025 às 22:04
Ainda aguardo o estorno da compra no meu cartão de crédito que não foi feito