Renovação automática não autorizada e falha no atendimento ao cliente
Em réplica
Natal - RN
13/07/2026 às 14:29
ID: 253783355
Foi realizada uma renovação automática da minha assinatura sem a minha autorização. Não recebi qualquer e-mail informando previamente que essa renovação seria efetuada, apesar de, em uma reclamação de outro usuário, ter sido informado que esse aviso é enviado.
Também tentei entrar em contato pelos números de WhatsApp disponibilizados, mas não obtive resposta. Da mesma forma, não recebi retorno pelo e-mail de suporte nem pelo Instagram do Vinicius.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato da assinatura e o estorno do valor cobrado no meu cartão de crédito. Não tenho interesse em dar continuidade ao serviço.
Aguardo uma solução o mais breve possível
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 10:46
Olá, Peter! tudo bem?
Após analisarmos o seu cadastro, verificamos os registros relacionados à renovação da assinatura e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.
O aviso sobre a renovação automática foi enviado ao e-mail cadastrado em 31/05/2026 e consta em nosso sistema como entregue. A cobrança foi realizada posteriormente, em 10/06/2026.
Durante todo esse período, o nosso canal oficial de atendimento por e-mail permaneceu disponível para solicitações de cancelamento, dúvidas ou qualquer necessidade relacionada à assinatura. Reforçamos que esse é o canal indicado para que as solicitações sejam registradas e atendidas pela nossa equipe de suporte.
Além do aviso enviado previamente, a renovação automática e os prazos para cancelamento e solicitação de reembolso estão previstos nas condições da assinatura. A sua manifestação foi registrada em 13/07/2026, mais de 30 dias após a cobrança e depois do prazo de 7 dias previsto para solicitação de estorno.
Diante disso, não será possível realizar o reembolso do valor. No entanto, o cancelamento da assinatura será efetuado para evitar novas renovações e cobranças futuras.
Entraremos em contato para encaminhar os registros de envio e entrega do aviso de renovação, além de confirmar a conclusão do cancelamento.
Permanecemos à disposição por meio do nosso e-mail oficial de suporte para os esclarecimentos necessários.
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 10:29
Inf[Editado pelo Reclame Aqui] a empresa veio com uma desculpa esfarrapada dizendo que enviou um e-mail avisando da renovação, mas esse e-mail não chegou para mim ou não foi enviado.
Eles preferem ficar com o dinheiro de uma renovação indevida e não desejada, que ter um cliente satisfeito. Não aconselho essa empresa a ninguém, não são sérios...