Renovação automática não autorizada, falta de comunicação e impossibilidade de contato para cancelamento e estorno
Em réplica
Sertãozinho - SP
03/07/2026 às 14:36
ID: 253018389
Foi realizada uma renovação automática da minha assinatura sem a minha autorização. Além disso, não recebi qualquer e-mail informando previamente que essa renovação seria efetuada, apesar de, em uma reclamação de outro usuário, ter sido informado que esse aviso é enviado.
Também tentei entrar em contato pelos números de WhatsApp disponibilizados, mas não obtive resposta. Da mesma forma, não recebi retorno pelo e-mail de suporte nem pelo Instagram do Vinicius.
Diante disso, solicito o cancelamento imediato da assinatura e o estorno do valor cobrado no meu cartão de crédito. Não tenho interesse em dar continuidade ao serviço.
Aguardo uma solução o mais breve possível
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 17:01
Olá, Josiel. Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno relatado e entendemos sua insatisfação.
Verificamos internamente que o cancelamento da assinatura já foi realizado e o reembolso referente à cobrança foi processado com sucesso.
Reforçamos que não haverá continuidade do serviço nem novas cobranças relacionadas a essa assinatura.
Caso precise de qualquer comprovante ou tenha alguma dúvida adicional, nossa equipe permanece à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Underblock.
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 17:15
Agradeço o retorno.
No entanto, informo que, antes de registrar esta reclamação, tentei contato por todos os canais disponibilizados pela empresa (WhatsApp, e-mail e Instagram), sem obter qualquer resposta. Diante da ausência de retorno, não há como confirmar que qualquer solicitação de cancelamento ou estorno foi processado.
Assim, solicito que encaminhem um comprovante do cancelamento da assinatura, bem como um comprovante ou protocolo do estorno realizado, contendo a data do processamento e as informações necessárias para que eu possa acompanhar o reembolso junto à administradora do meu cartão.
Fico no aguardo da documentação solicitada.
Réplica da empresa
08/07/2026 às 09:26
Conforme solicitado, encaminhamos para o seu e-mail cadastrado o comprovante de cancelamento da assinatura, juntamente com as informações referentes ao estorno processado.
Reforçamos que a assinatura foi cancelada e que não haverá continuidade do serviço nem novas cobranças relacionadas a ela.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico. Caso não localize o e-mail, permanecemos à disposição para reenviar a documentação.
Atenciosamente,
Equipe Underblock
Réplica do consumidor
10/07/2026 às 07:34
A fim de documentar para possível recurso futuro, informo que verifiquei e não recebi o e-mail mencionado, nem mesmo na caixa de spam.
De toda forma, como foi confirmado por vocês que os procedimentos de cancelamento e estorno foram realizados, aguardarei a conclusão do reembolso.
Obrigado.