Sem assistência
Respondida
Novo Hamburgo - RS
12/06/2023 às 14:02
ID: 166260525
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPéssima intenet, e o atendimento e assistência nem se falam! Nos finais de semana fiquei sem internet para trabalhar e nunca prestaram assistência nestes dias, sempre havia uma desculpa diferente, aliás me davam retorno somente na segunda feira e as vezes nem isso! perdi as contas de quantas vezes em 9 meses entrei em contato com eles sem intenet!! E agora depois de tudo isso ainda irão me cobrar o valor de R$ *******,40 por quebra de contrato!! E os dias que fiquei sem poder trabalhar, onde tive que me locomover para a casa da minha amiga para poder usar a intenet, isso nem quiseram saber, e quando entrei em contato para cancelar minha assinatura, nem ao menos a atendente me perguntou o motivo pelo cancelamento, a primeira coisa que fez foi mandar o valor da multa e a forma de pagamento, isso tudo registrado no WhatsApp
Compartilhe
Resposta da empresa
23/04/2025 às 09:22
Olá Patrícia
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com a nossa empresa.
A sua insatisfação é totalmente compreensível, especialmente considerando as dificuldades enfrentadas nos finais de semana, os transtornos causados pela falta de internet e a ausência de um suporte adequado nesse período.
Pedimos sinceras desculpas pelos inconvenientes que impactaram não só sua rotina, mas também seu trabalho. Situações como essa estão longe do padrão de qualidade que buscamos oferecer, e é muito frustrante saber que sua solicitação de cancelamento não foi tratada com a devida atenção e empatia.
Com relação à cobrança da multa por quebra de contrato, entendemos o seu descontentamento, principalmente diante dos diversos registros de falhas no serviço. Já estamos encaminhando o seu relato ao setor responsável para uma reavaliação do caso.
Nos comprometemos a retornar com uma resposta o mais breve possível e, se possível, gostaríamos de manter um canal de diálogo aberto para encontrar a melhor solução. Você pode nos confirmar um número de contato ou e-mail para darmos andamento?
Agradecemos por compartilhar sua experiência críticas como a sua são fundamentais para que possamos melhorar.
Atenciosamente,