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Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/04/2026 às 19:35

ID: 246805701

No dia 19/03/2025, entrei em contato com a empresa Point Vidros para contratação do serviço de envidraçamento de sacada. O atendimento inicial foi bastante atencioso e claramente focado na venda. No dia 20/03/2025, foi realizada a assinatura do contrato, com pagamento de 60% do valor total do serviço. Já no dia 21/03/2025, a empresa compareceu ao apartamento para realizar a medição.

Em contrato, ficou estabelecido o prazo de até 20 dias para conclusão do serviço, ou seja, até o dia 11/04/2025. No entanto, esse prazo não foi cumprido e, atualmente, já se passaram mais de 30 dias desde a contratação, sem qualquer conclusão da instalação.

Durante o processo, a empresa enviou um fornecedor terceirizado para instalação do anteparo. Ocorre que o próprio prestador informou que não havia recebido pagamento da Point Vidros e chegou a solicitar o pagamento diretamente a mim, o que é totalmente inadequado, considerando que já havia sido pago 60% do valor contratado. Além disso, o anteparo foi instalado antes da colocação do vidro externo, o que indica possível falha na execução do serviço.

Desde então, enfrento uma série de problemas relacionados à falta de comunicação e suporte por parte da empresa. As respostas, quando ocorrem, são vagas e sem qualquer comprometimento com prazos. Em diversas ocasiões, foram realizados agendamentos para continuidade do serviço, porém a equipe não compareceu, sem qualquer aviso prévio ou justificativa.

As justificativas apresentadas pela empresa são recorrentes e inconsistentes, envolvendo supostos problemas com fornecedor terceirizado, falta de equipe, ausência de veículo para transporte e outras questões internas. No entanto, tais problemas não podem ser repassados ao cliente, que cumpriu integralmente sua parte no contrato.

Além disso, ao conversar com outros moradores do condomínio, identifiquei que essa prática tem se repetido, indicando um possível padrão de comportamento da empresa: recebem o valor inicial (60%) e não cumprem com a entrega do serviço, deixando os clientes sem retorno e sem solução.

Ressalto que o cliente não pode ser penalizado por falhas internas da empresa ou de seus fornecedores. O contrato firmado estabelece claramente as responsabilidades e prazos, que não foram respeitados.

Diante disso, solicito um posicionamento imediato, com a definição de um prazo concreto e definitivo para a conclusão do serviço. Ressalto que a obra do meu apartamento encontra-se parada em função dessa situação, gerando impactos diretos na execução dos demais serviços, além de prejuízos operacionais, como a necessidade de reprogramação de outros prestadores e perda de dias de trabalho.

Caso não seja possível cumprir com a conclusão dentro de um prazo adequado, solicitarei o cancelamento do contrato e a devolução integral dos valores pagos, considerando o claro descumprimento contratual.