Jogo de cadeiras com avarias

Boa Noite Sr Quesia,

Tentamos contato telefônico e não obtivemos sucesso.
Devido a alta demanda de fim de ano, realmente estamos realizando as respostas de e-mails em um prazo além do padrão que seria de 48 horas úteis, no entanto temos ciência de quando realizou a solicitação e isto não será empecilho para solucionarmos da melhor forma possivel.
Solicitamos a coleta das 3 cadeiras para troca e todas as orientações foram repassadas através do e-mail em resposta a sua solicitação.


Qualquer dúvida estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Móveis Une

Conforme informado, tenho preferência que enviem um kit de reparo ou dêem um desconto na compra, sendo os defeitos de fácil reparo, o procedimento de troca seria demorado e não gostaria de ficar sem as cadeiras.

Boa tarde, estou aguardando a confirmação, se já cancelaram a coleta das cadeiras e qual opção podem disponibilizar, desconto na compra ou envio de kit de reparo.

Conforme já informei por e-mail, a troca não seria a solução mais ágil, e iria me atrapalhar muito ficar sem 3 cadeiras. No mais, as cadeiras não encontram-se mais no endereço de entrega.

Bom dia Sr Quesia,

As informações foram disponibilizadas através do e-mail que é o canal de tratativas.

Atenciosamente,
Equipe Móveis Une

Estou aguardando resposta dos e-mails enviados, até agora não responderam , está difícil entrar em contato. Enviei solicitação também através do whatsapp, poderiam responder em algum dos canais?

Gostaríamos de deixar aqui registrado, que a empresa Une Móveis disponibilizou a cliente, opções para resolução do problema de acordo com o CDC e com as políticas da empresa para troca e garantia.

Sendo elas:
- Estorno do valor dos produtos avariados;
- Troca dos produtos em Garantia.

Foi informado para a cliente que, para darmos andamento a resolução do problema, iriamos enviar uma transportadora para coletar os produtos avariados, e após os mesmos chegarem em nossa fábrica, seria feito uma rápida análise para em seguida enviarmos novos produtos para substituir os avariados, ou, efetuar o estorno do valor total referente aos produtos avariados, de acordo com a opção de escolha da própria cliente.

A mesma solicitou que fosse enviado um kit reparo (que é algo inexistente) ou que fosse depositado na conta dela algum valor referente a desconto por conta dessas avarias. Essas opções não são existentes nem no CDC e nem nas políticas de troca/garantia da empresa informadas em nosso site.

A empresa Une Móveis se colocou à disposição para resolver o problema, apresentando as formas possíveis, porém a própria cliente que recusou-se a ter o problema resolvido da forma correta, insistindo em uma forma alternativa que infelizmente não era possível.

O atendimento a mesma foi feita via E-mail e Whatsapp (todas as conversas estão registradas), porém ainda assim, a cliente mesmo após ter sido atendida e ter recebido da empresa as opções legais para resolução do problema, optou por vir a esse canal.

Colocamo-nos novamente inteiramente à disposição para efetuar a troca do produto ou estorno do valor os itens avariados, seguindo o procedimento apresentado.

Att. Une Móveis