Cobrança indevida e impossibilidade de cancelamento de serviços não utilizados

Olá, Carolina.

Seu feedback é fundamental para aprimorarmos nossos serviços e oferecermos uma experiência melhor.

Conforme tratamos em nosso contato hoje, dia 20/03/2026 e como continuidade da primeira orientação realizada no dia 07/03/2026, os serviços de "Ebook Campsoft" e "App Une Mais" não possuem cobrança adicional ao valor de mensalidade, mas precisam ser descritos em conformidade com o Ajuste SINIEF n 07/2022, a partir de 1 de novembro de 2025.

É necessário que todos os serviços inclusos no plano constem descritos, porém estes serviços em específico não são cobrados e não possuem valor adicional, além de que compõe o plano contratado e seguem previstos também no contrato assinado.

Nosso objetivo é garantir que todas as suas dúvidas sejam sanadas. Como a solicitação no andamento do protocolo foi pelo encerramento das mensagens, nossa equipe continua à disposição diretamente pelo número (31) 3191-1921.

Atenciosamente,

Equipe Une Internet.

Entraram em contato já sem a mínima intenção de resolver. Foi só pra dar a mesma resposta que deram em outras reclamações que tem aqui no site.

Reforçamos, conforme nossa tratativa anterior, que os serviços mencionados fazem parte integrante do plano contratado e estão previstos em contrato, além de que não possuem valor e não causam alteração em sua mensalidade, não gerando qualquer custo adicional em sua fatura.

Em atenção à sua própria solicitação durante nosso último contato, confirmamos o encerramento do atendimento e a interrupção definitiva do envio de novas mensagens no protocolo atual.

Continuar conversando pra que se não vão resolver?

Os serviços são parte integrante do seu plano desde a contratação e não geram custos extras. A descrição detalhada na fatura é uma exigência da NFCom para garantir transparência sobre a composição do pacote.

Esclarecemos que, por se tratar de questões fiscais e da aplicação da Resolução n 765 da Anatel, as dúvidas apresentadas alinham-se ao contexto de outros casos já analisados, seguindo rigorosamente as normas da agência reguladora. Por esse motivo, a manifestação receberá o mesmo esclarecimento, garantindo a isonomia e a conformidade normativa.

Ressaltamos que a "falta de resolução" mencionada refere-se apenas à impossibilidade contratual de realizar a retirada do serviço, conforme sua solicitação específica, uma vez que ele é inerente ao plano.