Internet sem funcionar e falta de suporte noturno
Em réplica
Belo Horizonte - MG
22/06/2026 às 08:53
ID: 251997169
A minha internet está sem funcionar, eles não oferece suporte durante a noite estou mais de uma hora esperando contato pelo telefone,esse internet está uma [Editado pelo Reclame Aqui].esse atendimento poderia ser mais rápido e ter suporte todo tempo que cliente precisa está deixando muito a desejar essa une .
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 15:42
Olá, Ana.
Lamentamos o ocorrido e compreendemos sua insatisfação. Seu feedback é fundamental para aprimorarmos nossos serviços e oferecermos uma experiência melhor.
Esclarecemos que, na tarde do dia 21/06 (domingo), por volta das 17h, enfrentamos uma interrupção massiva em nossa rede. Embora o sinal tenha sido restabelecido no mesmo dia, o ocorrido gerou um volume de demandas muito superior ao habitual, resultando em uma sobrecarga temporária em nossos canais de suporte.
Ao analisarmos o seu histórico, verificamos que o seu contato via mensagem ocorreu no dia seguinte ao ocorrido, no dia 22/06/2026 e foi iniciado alguns minutos antes do registro desta reclamação. Conforme consta em seu protocolo, a demanda foi solucionada com sucesso ainda no mesmo dia e notamos também que, antes deste episódio, seu último contato havia sido realizado apenas em abril (04/2026), cerca de dois meses atrás.
Pedimos desculpas pelo tempo de espera e informamos que todos os serviços já foram totalmente restabelecidos e operam normalmente.
Atenciosamente,
UNE Internet.
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 16:29
Na verdade o serviço prestado pela une no barreiro está uma [Editado pelo Reclame Aqui] internet deles está muito instável um horror
Réplica do consumidor
01/07/2026 às 16:42
A internet continua uma [Editado pelo Reclame Aqui]
Réplica da empresa
06/07/2026 às 14:52
Olá, Ana.
Queremos muito te ajudar a resolver essa situação o quanto antes. Para que nossa equipe possa analisar o que estiver acontecendo, é necessário realizar um diagnóstico em tempo real através do nosso suporte técnico.
Verificamos em nossos registros e não identificamos novas tentativas de contato ou chamados abertos, tanto por mensagem quanto por ligação, sob a sua titularidade desde o dia 23/06/2026. Como a resolução depende dessa interação direta para testes na linha, solicitamos a gentileza de entrar em contato conosco através do número (31) 3191-1921.
Nossa equipe permanece à disposição de segunda-feira a sábado, das 07h às 22h, e aos domingos e feriados, das 08h às 18h. Estamos no aguardo do seu contato para te atendermos da melhor forma e o mais rápido possível.
Atenciosamente,
UNE Internet.