Propaganda enganosa: Pago plano de 1GB, recebo menos de 20MB e suporte não responde há um mêsSou cliente da uneinternet e contratei um plano de 1 GB de velocidade.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
01/07/2026 às 14:42
ID: 252818353
Propaganda enganosa: Pago plano de 1GB, recebo menos de 20MB e suporte não responde há um mêsSou cliente da uneinternet e contratei um plano de 1 GB de velocidade. No entanto, há semanas venho enfrentando uma entrega de sinal pífia e completamente fora do acordado: estou recebendo apenas 16 MB para download e 2 MB para upload. Isso é menos de 2% da velocidade contratada!
O problema principal nem é apenas a oscilação técnica, mas o absoluto descaso com o cliente. Faz um mês que tento entrar em contato com o suporte da empresa por todos os canais possíveis para entender o que está acontecendo, e simplesmente não me respondem. O atendimento é inexistente.
Diante dessa falta de prestação de serviço, decidi pelo cancelamento do plano, mas nem isso eu consigo fazer, pois os canais de atendimento não funcionam e ninguém me dá retorno. Estou preso a uma empresa que não entrega o serviço e não me permite cancelar.
Exijo uma resposta imediata com:
A regularização do cancelamento do meu plano, sem qualquer cobrança de multa, visto que o contrato foi quebrado por parte da própria empresa.
O estorno proporcional na fatura referente ao período em que recebi uma velocidade absurdamente inferior à contratada.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:48
Olá, Gabriel!
Lamentamos o ocorrido e compreendemos sua insatisfação. Seu feedback é fundamental para aprimorarmos nossos serviços e oferecermos uma experiência melhor.
Conforme conversamos em nosso atendimento, compreendemos a sua recusa em relação às propostas de resolução apresentadas anteriormente.
Confirmamos que a sua solicitação de cancelamento já foi totalmente concluída e finalizada sob o número de protocolo informado. Além disso, direcionamos todas as suas observações internamente para a nossa gerência, a fim de que as medidas corretivas sejam tomadas.
Nosso compromisso é ouvir atentamente e agir com responsabilidade para que situações como a descrita sejam resolvidas da melhor forma possível. Continuaremos à disposição para ajudá-lo sempre que precisar, valorizando a sua confiança em nossa empresa.
Atenciosamente,
UNE Internet.
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 17:48
Não recomendo para ninguém.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/07/2026 às 08:14
Olá, Gabriel!
Entendemos e respeitamos a sua decisão.
Registramos o seu relato e pontuamos internamente os pontos citados. Feedbacks como o seu são fundamentais para corrigirmos nossas rotinas e garantirmos a melhoria contínua dos nossos serviços.
Atenciosamente,
UNE Internet.