Solicitação de cancelamento de serviço devido a cobrança indevida em servidores não contratados

Olá, Gutemberg.

Esclarecemos que a solicitação de cancelamento já estava em andamento pelo nosso canal de atendimento antes mesmo da abertura deste registro.

Reforçamos que o pedido de cancelamento aconteceu devido à insatisfação com o valor da mensalidade. Vale relembrar que, conforme combinado no momento da contratação (durante a campanha promocional da Black Friday), o valor contava com um desconto inicial e passaria por um reajuste programado a partir do 7 mês. Todas essas condições e valores estavam descritos no contrato assinado, garantindo a transparência do processo.

Buscando a melhor solução, fizemos tentativas de negociação e chegamos a alinhar um ajuste no sistema com o qual você concordou. No entanto, após esse alinhamento e fora do nosso horário de expediente, recebemos um novo pedido de cancelamento. Essa solicitação já foi totalmente executada e finalizada, conforme conversamos detalhadamente em nosso contato via mensagem.

Atenciosamente,

UNE Internet.