Une Telecom

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/03/2019 às 11:35

ID: 43546651

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Após muitos problemas com a Vivo Internet, contratei em 10/18, os serviço da PIB Telecom, contrato este, que prevê multa para o cliente, caso o contrato seja rescindido antes de 12 meses.
Quando contratei, pesquisei no reclame aqui e vi que a nota era baixa, mas fui convencido pela atendente de que houve um investimento massivo em suporte técnico e atendimento nos últimos meses e os problemas de atendimento tinham sido sanados.
Nestes quatro meses, apesar de nunca ter chegado em *******% da velocidade contratada (ok, está previsto em contrato), a internet funcionou muito bem nos dois primeiros meses, mas nos dois últimos, tem caído constantemente até mesmo com uma chuva fraca.
Desde de que os problemas começaram, eu NUNCA, consegui falar com o suporte, seja através do telefone de atendimento, seja no número de Whatsapp. Os problemas acabam se resolvendo por conta dois ou três dias depois.
Desta vez, estou sem internet há três dias e tentando contato sem sucesso há dois dias, chegando a ficar por 2 HORAS E 15 MINUTOS na linha,
numa fila de espera, que, quando você chega na posição um de atendimento, você volta para o final da fila.
E não é possível nem mesmo CANCELAR o serviço por quebra de contrato (por parte do fornecedor) por que não consegue falar com eles.
UNE TELECOM/ PIB TELECOM (mesma empresa), me senti enganado e [Editado pelo Reclame Aqui] pelas informações passadas na hora de contratar o serviços de vocês e o que eu estou recebendo agora.
VOCÊS ESTÃO QUEBRANDO O CONTRATO, RESOLVAM!