Atraso na entrega da carteira física da UNE

Question

Bom dia. ja sou cliente da UNE faz 2 anos.Solicitei a carteira fisica e a virtual do ano de 2025 da une no 28 de junho. com dois dias aprovaram a virtual. Já a fisica ate hoje não chegou. No ano passado chegou ao meu endereço certo. Já esse ano de 2025 informaram que a transportadora não localizou o endereço. como se é o mesmo do ano passado? resultando em passar do prazo de entrega que foi prometido pela UNE. peço solução ja que não é todos os lugares que a carteira virtual é aceita. preciso da minha carteira fisica.

Accepted Answer

Olá Alberto,

Primeiramente, lamentamos profundamente pelo ocorrido e entendemos como essa situação pode ter causado transtorno. Sabemos da importância do Documento do Estudante para o seu dia a dia e o quanto é essencial que ele seja entregue corretamente.

Solicitamos total prioridade na entrega para a transportadora responsável e repassamos o ocorrido, a fim de aprimorar a qualidade dos processos de entrega e evitar que situações como essa se repitam.

Identificamos que seu Documento do Estudante foi entregue.

Nosso compromisso é oferecer o melhor atendimento possível, e estamos à disposição caso precise de mais alguma informação ou suporte.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Aproveite o benefício e às vantagens oferecidas!

--- Solicitamos a gentileza de avaliar a qualidade de nosso atendimento na plataforma Reclame AQUI. Aproveitamos a oportunidade para contar com sua avaliação máxima, atribuindo a nota 10, em reconhecimento à qualidade do serviço prestado na plataforma. Obrigado ---

Atenciosamente,

Equipe UNE - DNE
https://*******
Suporte: *******

Atraso na entrega da carteira física da UNE

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor