Demora excessiva na entrega de carteirinha física e falta de rastreamento.
Respondida
Cotia - SP
18/04/2026 às 09:00
ID: 246382547
Prezados, boa tarde.
Minha carteirinha física foi solicitada em janeiro e não foi entregue dentro do prazo inicial de 30 dias. Após esse período, entrei em contato com o SAC e foi realizada uma nova emissão, com a solicitação de mais 30 dias para entrega.
Desde então, já troquei mais de 40 e-mails com o atendimento, e a orientação permanece a mesma: aguardar mais uma semana para verificar a entrega. No entanto, já se passaram mais de duas semanas desde a segunda emissão, sem qualquer atualização concreta.
Inclusive, estive pessoalmente em uma agência dos Correios para verificar a possibilidade de retirada, mas fui informado de que não há nenhuma encomenda vinculada ao meu nome. Além disso, não foi disponibilizado código de rastreio, o que dificulta ainda mais o acompanhamento da entrega.
Diante dessa situação, solicito, por gentileza, uma posição definitiva sobre o envio da carteirinha ou, caso não seja possível a entrega, o estorno do valor pago.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 11:50
Prezado, Higor Teixeira.
Agradecemos o seu contato e por compartilhar a sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pela demora na entrega do seu documento e compreendemos o transtorno que essa situação pode ter causado. Sabemos o quanto é importante receber a sua carteirinha dentro do prazo esperado e sentimos muito por qualquer inconveniente gerado durante esse processo.
Identificamos que houve uma demora na etapa de entrega realizada pelos Correios. Diante disso, para evitar que você seja ainda mais prejudicado(a) pela situação, já providenciamos a solicitação de uma nova via da sua carteirinha, totalmente sem custos.
Vale lembrar que o DNE Digital fica disponível somente após a aprovação da conferência.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe UNE - DNE
www.documenatodoestudante.com.br/
Suporte: [email protected]