Demora na entrega e site não reconhece e-mail após pagamento de carteirinha
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/06/2026 às 16:33
ID: 251249037
Fiz a solicitação da carteirinha e o pagamento da mesma via PIX, que diga-se de passagem é bem caro, carteirinha + frete ficou em R$65 arredondando o valor. Percebi a demora na entrega da carteirinha e decidi entrar no site pra consultar o andamento, pra minha surpresa o site não reconhece meu e-mail, como se eu não tivesse feito a compra.
Enviei um e-mail pra empresa informando o ocorrido e junto o comprovante de pagamento e não obtive resposta.
Outra reclamação é que não há atendimento telefônico, nem espaço físico que possamos nos reportar, apenas um endereço de e-mail, e um grande silêncio.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:50
Olá, Angélica.
Primeiramente, agradecemos por nos informar sobre sua experiência!
Para resolver essa questão com total prioridade, te enviamos uma mensagem via WhatsApp para o número (**) *****-6829 com algumas informações para prosseguir com o seu atendimento.
Aguardamos seu retorno por lá!
Atenciosamente,
Equipe UNE - DNE
www.documenatodoestudante.com.br/
Suporte: [email protected]
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 08:46
Agradeço pela atenção que recebi apos a reclamação e ter finalizado o processo pra entrega do documento. Só uma ressalva a metodologia/exigência pra criação do documento poderia ser repensada com respeito a exigência da self e nao permitir adicionar uma foto da galeria, acredito que essa medida seja por motivo de segurança, mas a verdade é que as pessoas mal intencionadas também burlam o método atual. Todo documento com foto, é natural que queiramos uma foto que a gente se sinta bem, e isso nao alcançamos 24h por dia, por favor permitam que o aluno adicione uma foto da galeria
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8