DNE emitido pela UMES com QR Code inválido e sem certificação digital, e descaso no atendimento ao cliente.
Respondida
Parnamirim - RN
10/04/2026 às 00:21
ID: 245669833
No dia 16/03/2026, compareci à unidade física da UMES no Parnamirim Shopping (Av. Brigadeiro Everaldo Breves, 152 - Centro, Parnamirim/RN) para a emissão do meu Documento Nacional do Estudante (DNE).
O documento foi impresso e entregue, porém, decorridos mais de 20 dias, o QR Code e o código de uso continuam constando como "Não encontrado" no verificador oficial do governo (meiaentrada.org.br) e no aplicativo oficial.
Fiz o procedimento de forma presencial justamente para garantir a regularidade, mas o serviço apresenta um vício grave: o documento não possui validade jurídica sem a certificação digital do ITI, conforme exige o Decreto 8.537/2015. Tentei contato com os responsáveis pela emissão na unidade, mas fui ignorado e não recebi nenhum retorno.
Paguei a taxa e cumpri minha parte, mas a UMES falhou em transmitir meus dados para o banco de dados nacional. De acordo com o Art. 20 do Código de Defesa do Consumidor, exijo que a falha seja sanada imediatamente.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 12:03
Prezado, Jefferson.
Agradecemos o seu contato e por compartilhar a sua experiência conosco.
Em atenção a sua solicitação, informamos que identificamos que o seu Documento do Estudante não foi emitido diretamente pelo site https://www.documentodoestudante.com.br/, por esse motivo, não houve a validação automática na meia entrada.
Para seguir com a validação do seu DNE no site oficial da meia entrada, é necessário que entre em contato diretamente com o responsável pela emissão, para seguir com a tratativa.
Atenciosamente,
Equipe DNE
www.documenatodoestudante.com.br/
Suporte: [email protected]