Não entrega da Carteira de Estudante (DNE) solicitada no site Documento do Estudante UNE / UBES

Question

No dia 12 de janeiro de 2026, solicitei a Carteira de Identificação Estudantil (DNE) por meio do site oficial https://www.documentodoestudante.com.br/, serviço operado pelas entidades estudantis UNE, UBES e ANPG.

De acordo com o próprio sistema de acompanhamento do pedido no site, o documento físico foi enviado apenas em 06 de fevereiro de 2026, ou seja, 25 dias após a aprovação do pedido.

Entretanto, até a presente data 10 de março de 2026, não recebi a carteirinha física. Isso representa 57 dias desde a realização do pagamento e 32 dias desde o suposto envio do documento.

Ao entrar em contato com o atendimento responsável pelo serviço Documento do Estudante (UNE / UBES), fui informado de que não existe código de rastreamento para acompanhar o envio da carteira estudantil. Dessa forma, o consumidor fica impossibilitado de verificar o status real da entrega ou identificar eventuais problemas logísticos.

Durante o atendimento, também foi informado que o estudante pode utilizar o DNE Digital, sugerindo que a ausência da versão física não seria um problema. No entanto, é importante destacar que o serviço contratado e pago inclui explicitamente o envio da carteira de estudante física, e a não entrega do documento configura falha na prestação do serviço.

Portanto, solicito que a UNE / UBES / Documento do Estudante providenciem a entrega da carteira de estudante física solicitada, conforme o pedido realizado no site, com a máxima urgência.

Caso tenha ocorrido extravio ou falha no envio, espero que seja realizado um novo envio do documento físico, garantindo o cumprimento adequado do serviço contratado.

Accepted Answer

Prezado, Fernando.

Agradecemos o seu contato e por compartilhar a sua experiência conosco.

Lamentamos sinceramente pela demora na entrega do seu documento e compreendemos o transtorno que essa situação pode ter causado. Sabemos o quanto é importante receber a sua carteirinha dentro do prazo esperado e sentimos muito por qualquer inconveniente gerado durante esse processo.

Identificamos que houve uma demora na etapa de entrega realizada pelos Correios. Diante disso, para evitar que você seja ainda mais prejudicado(a) pela situação, já providenciamos a solicitação de uma nova via da sua carteirinha. Essa nova remessa será enviada por meio de nossa transportadora particular, buscando garantir maior agilidade e segurança na entrega.

Informamos também que a versão digital da sua nova carteirinha já está disponível para utilização, permitindo que você tenha acesso ao documento enquanto aguarda o recebimento da via física.

A nova via será encaminhada ao endereço cadastrado anteriormente em seu pedido. Estamos acompanhando todo o processo de envio com atenção para assegurar que a entrega ocorra o quanto antes.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe UNE - DNE
www.documenatodoestudante.com.br/
Suporte: sae@documentodoestudante.com.br

Não entrega da Carteira de Estudante (DNE) solicitada no site Documento do Estudante UNE / UBES

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor