UNE União Nacional dos estudantes

Reclamar dessa empresa

Jacareí - SP

16/05/2026 às 09:30

ID: 248817071

No dia *****, solicitei a Carteira de Identificação Estudantil (DNE) por meio do site oficial https://www.documentodoestudante.com.br/, serviço operado pelas entidades estudantis UNE, UBES e ANPG.

De acordo com o próprio sistema de acompanhamento do pedido no site, o documento foi confeccionado em *****, não constando qualquer informação sobre o envio do documento físico.

Entretanto, até a presente data (*****) não recebi a carteirinha física. Isso representa 190 dias desde a realização do pagamento das taxas informadas no site, e 183 dias da confecção do documento.

Ao entrar em contato com o atendimento responsável pelo serviço Documento do Estudante (UNE / UBES), as informações não eram vlaras e suficientes e fui informado de que não existe código de rastreamento para acompanhar o envio da carteira estudantil. Dessa forma, o consumidor fica impossibilitado de verificar o status real da entrega ou identificar eventuais problemas logísticos.

Durante o atendimento, também foi informado que o estudante pode utilizar o DNE Digital, sugerindo que a ausência da versão física não seria um problema. No entanto, é importante destacar que o serviço contratado e pago inclui explicitamente o envio da carteira de estudante física, e a não entrega do documento configura falha na prestação do serviço.

Portanto, solicito que a UNE / UBES / Documento do Estudante providenciem a entrega da carteira de estudante física solicitada, conforme o pedido realizado no site, com a máxima urgência.

Caso tenha ocorrido extravio ou falha no envio, espero que seja realizado um novo envio do documento físico, garantindo o cumprimento adequado do serviço contratado.