Pagamento de carteirinha estudantil e não recebimento, com falta de retorno dos canais oficiais.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/05/2026 às 17:59
ID: 248999125
Realizei o pagamento da minha carteirinha estudantil no dia ***** às *****.
Segundo as informações do sistema, o envio/transporte foi efetuado em ***** às *****.
No entanto, até o presente momento nunca recebi a carteirinha.
Além disso, venho tentando resolver a situação pelos canais oficiais e já enviei inúmeros e-mails, mas não recebo qualquer retorno, o que torna impossível acompanhar o caso ou encontrar uma solução.
Estou solicitando:
Verificação imediata do status real do envio;
Rastreamento e comprovação da entrega;
Reemissão da carteirinha, caso tenha ocorrido extravio;
Retorno efetivo da equipe responsável;
Solução urgente para um problema que já se arrasta há meses.
Efetuei o pagamento corretamente, aguardei os prazos informados e busquei atendimento diversas vezes. O que causa maior insatisfação neste momento não é apenas a não entrega, mas a falta total de resposta e suporte.
Espero uma solução concreta e rápida para o caso.
Compartilhe
Resposta da empresa
20/05/2026 às 13:36
Prezado, Bruno.
Agradecemos o seu contato e por compartilhar a sua experiência conosco.
Lamentamos sinceramente pela demora na entrega do seu documento e compreendemos o transtorno que essa situação pode ter causado. Sabemos o quanto é importante receber a sua carteirinha dentro do prazo esperado e sentimos muito por qualquer inconveniente gerado durante esse processo.
Identificamos que houve uma demora na etapa de entrega realizada pelos Correios. Diante disso, para evitar que você seja ainda mais prejudicado(a) pela situação, já providenciamos a solicitação de uma nova via da sua carteirinha, totalmente sem custos.
Para prosseguir, acesse o site https://www.documentodoestudante.com.br/login e siga as instruções disponíveis na tela.
Não se esqueça de revisar o endereço e corrigi-lo se necessário. Fique atento e verifique a sua caixa de correspondência com frequência, verifique, também, com outros moradores da casa, ou porteiro (em caso de condomínio) se não o recebeu pra você.
Vale lembrar que o DNE Digital fica disponível somente após a aprovação da conferência.
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe DNE
www.documenatodoestudante.com.br/
Suporte: [email protected]