Sistema rejeita comprovante de matrícula para emissão do DNE e suporte não funciona
Não respondida
Curitiba - PR
18/08/2026 às 12:28
ID: 256759419
Impossibilidade de concluir solicitação do DNE sistema rejeita o comprovante de matrícula e o canal de atendimento não funciona sendo que o pagamento precede essa parte
DESCRIÇÃO:
Abri uma solicitação de Documento Nacional do Estudante (n 13569320) e não consigo concluí-la por falha no próprio sistema da empresa.
Na etapa "Upload documentos", a foto 3x4 e o documento de identidade foram aceitos normalmente. O comprovante de matrícula, porém, é rejeitado em todas as tentativas com a mensagem genérica "O formato do arquivo é inválido", sem indicar qual formato seria o correto.
Testei, sem sucesso:
- PDF original emitido pelo sistema oficial da minha universidade (UFPR)
- O mesmo documento convertido em JPEG (1240x1755, 144 KB, sem metadados, nome de arquivo simples)
- Versão reduzida em JPEG (827x1170, 76 KB)
- Formatos PNG e JPG
- Navegadores diferentes e dispositivos diferentes (computador e celular)
Os outros dois documentos foram enviados do mesmo dispositivo e navegador, o que indica falha na validação desse campo específico, e não problema nos meus arquivos.
O agravante é que o canal "Fale Conosco" do site também não funciona, o que me deixa sem qualquer forma de resolver a questão diretamente com a empresa. Recorro ao Reclame Aqui por falta de alternativa.