Solicitação de cancelamento e reembolso de carteirinha de estudante devido a cobrança antecipada e falta de clareza no processo de cancelamento.

Question

Desisti de dar continuidade no processo da carteirinha de estudante porque vou solicitar direto pela faculdade, porém, por algum motivo (que não concordo) a UNE cobra pagamento antes mesmo de saber se seus documentos vão ser aprovados ou não. Quero cancelar a emissão dela, já entrei em contato por email desde ontem - o chat de IA do site deles recomenda que se entre em contato pelo email ***** - porém quando mando email, recebo a resposta de que é possível cancelar na área logada. Não encontro nenhuma ferramenta que me dê a opção de cancelamento. Gostaria urgentemente de cancelar e receber meu reembolso conforme o código de defesa do consumidor.  Segue no print a área logada a qual deveria me deixar cancelar.

Accepted Answer

Prezada, Barbara Laraiane.

Agradecemos o seu contato e por compartilhar a sua experiência conosco. Nos dedicamos ao máximo para solucionar a divergência mencionada com a maior brevidade possível, assegurando uma solução ágil e eficaz para a sua solicitação.

Em atenção à sua solicitação, informamos que conforme sua solicitação, realizamos o cancelamento da emissão do Documento Nacional do Estudante e estornamos a transação feita via PIX. Verifique o lançamento do valor em seu extrato bancário.

Estaremos por aqui caso mude de ideia futuramente.

***** Solicitamos a gentileza de avaliar a qualidade de nosso atendimento na plataforma Reclame AQUI. Aproveitamos a oportunidade para contar com sua avaliação máxima, atribuindo a nota 10, em reconhecimento à qualidade do serviço prestado na plataforma. Obrigado *****

Atenciosamente,

Equipe DNE
www.documenatodoestudante.com.br/
Suporte: sae@documentodoestudante.com.br

Solicitação de cancelamento e reembolso de carteirinha de estudante devido a cobrança antecipada e falta de clareza no processo de cancelamento.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor