Produto não recebido

Question

Realizei uma compra em 29/09/******* pelo site da Une Casa de um Conjunto Oxford de Luxo com 48 Peças de Jantar. Recebi por e-mail a confirmação de pagamento e o código de rastreamento do produto. Porém, pelo código de rastreamento do produto está parado na Alfandega desde 08/10/*******. Até o momento não obtive sucesso em contatar a empresa para solução do problema.

Accepted Answer

Olá Daiana,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno causado.

Entendemos como é frustrante acompanhar um pedido e perceber que ele está parado há tanto tempo, especialmente sem conseguir contato claro com nossa equipe. Isso definitivamente não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para confirmar os dados da compra e acompanhar a situação junto à transportadora e à alfândega. Vamos verificar se há alguma pendência documental ou liberação a ser feita e encaminhar uma solução rápida seja com a liberação do seu ******* do item ou outro tipo de compensação adequada.

Estamos comprometidos em resolver isso com máxima prioridade.

Atenciosamente,
Equipe UneCasa.

Produto não recebido

Resposta da empresa