Cobrança indevida e negativação do CPF após solicitação de cancelamento de curso
Respondida
Joinville - SC
01/09/2025 às 10:44
ID: 225819835
A alguns meses eu tive a infeliz ideia de comprar um curso com essa instituição, que seria de Formação em controladoria financeira, então fiz minha inscrição, paguei a matrícula e pra minha surpresa a grande formação, era na verdade um cara num quarto na casa dele conversando e contando experiencias, e lendo slides, claro. Diante disso não fiz mais as aulas, e por fim solicitei a um dos atendentes o cancelamento do curso. Para minha surpresa, a alegação deles foi de que eu deveria solicitar o cancelamento somente via plataforma, e apesar de todas as vezes eu ter comunicado formalmente a eles meu desejo de cancelamento eles se negaram a realizar o cancelamento, mesmo eu tendo comunicado a vários atendentes.. E para minha surpresa, ontem eu tive conhecimento de que estou com 7, SETE RESTRIÇÕES no meu cpf na Serasa, Não comprem com essa empresa, não percam seu tempo e dinheiro!!
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 18:29
Prezada Bruna,
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pelos transtornos que você enfrentou. Lamentamos saber que sua experiência não foi positiva e entendemos sua insatisfação. Estamos sempre dispostos a ouvir e aprender com o feedback dos nossos alunos para melhorar cada vez mais.
Após verificarmos internamente, encontramos a sua matrícula realizada em 11 de abril de *******, com término do curso em abril de *******. Em relação ao seu feedback sobre o curso, realizamos pesquisas de satisfação com todos os nossos alunos, e alcançamos uma taxa de aprovação de mais de 95%, o que nos leva a acreditar que sua experiência não foi a mesma de muitos outros participantes. No entanto, isso não diminui a importância do seu relato, que será considerado para aprimorarmos o nosso conteúdo.
Em relação ao processo de cancelamento, verificamos que o pedido não foi formalizado no Portal do Aluno, que é a plataforma destinada para esse tipo de solicitação. Sem essa formalização, o sistema não conseguiu registrar a solicitação e, por isso, a sua matrícula permaneceu ativa, o que gerou os encargos financeiros.
Sabemos que isso causou desconforto e pedimos desculpas por qualquer falha no atendimento. Queremos resolver essa situação da melhor forma possível. Por favor, entre em contato com nossos canais de atendimento abaixo para que possamos esclarecer e ajustar a situação das suas mensalidades.
Financeiro:******* - *******
Apoio Pedagógico:******* - *******
Secretaria Acadêmica:******* - *******
Ouvidoria: *******
Estamos à disposição para solucionar a questão e aguardamos o seu retorno.
Atenciosamente,
Equipe UNEED.