Falta de transparência e Alterações no Curso de Pós Graduação em Harmonização
Em réplica
Taboão da Serra - SP
19/08/2024 às 08:18
ID: 195482981
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesIniciei minha matrícula na 1 turma da pós-graduação em harmonização motivada pela formação diferenciada, que incluísse uma grade curricular completa, recursos adequados e aulas práticas, em contraste com a experiência negativa que tive com a concorrência. Sem histórico de turmas anteriores, estimulada pelas coordenadoras comerciais, confiei na proposta da empresa, acreditando que ela seria transparente quanto a possíveis mudanças.
No entanto, após três módulos, a realidade se mostrou bastante diferente. A empresa realizou uma fusão com o CTA, uma instituição que eu havia recusado devido à sua inadequação ao que eu buscava. Esta fusão não foi acompanhada de esclarecimentos adequados para os alunos. Recebemos respostas evasivas como "mande um e-mail", sem informações sobre quem é o responsável pelo novo gerenciamento do curso.
Fomos informados da saída da coordenadora pedagógica sem que fosse nomeado um substituto, e não recebemos explicações sobre as mudanças no desenvolvimento do curso.
A falta de comunicação e a ausência de transparência indicam que há problemas ainda maiores que a empresa está tentando ocultar.
Como consumidora, sinto-me enganada!
O projeto pedagógico que foi apresentado no início não existe mais, e a empresa não fornece esclarecimentos mínimos sobre a situação. Além disso, a qualidade do atendimento ao aluno caiu drasticamente. O café, que antes era uma cortesia, foi retirado sem aviso prévio, e o atendimento geral piorou consideravelmente mesmo se você optar por comprar.
As aulas práticas, prometidas com uma certa intensidade e quantidade, não foram realizadas conforme o prometido no momento da matrícula. A localização do curso, que foi um dos fatores decisivos para minha adesão, foi alterada devido à fusão, e os dias das aulas foram remanejados sem aviso prévio, apenas a mudança!
Em resumo, sinto-me desiludida e desrespeitada com as constantes mudanças e a falta de transparência. Espero que este relato ajude outros consumidores a tomar decisões mais informadas e que a empresa reveja sua abordagem para evitar enganar futuros alunos!
Honestamente não sinto mais segurança na instituição que prevendo um módulo, o encontro
online e presencial com oss alunos optou em ocultar informações.
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Resposta da empresa
19/08/2024 às 18:06
Olá Vivianny, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar suas preocupações e lamento saber que sua experiência na pós-graduação não tem atendido às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos e reafirmar nosso compromisso com a transparência e a qualidade do ensino.
Mudança Estrutural e Ambiente de Aula:
A mudança para um novo local foi necessária devido a uma situação imprevista com o prédio original, que estava fora de nosso controle. O novo local foi escolhido após uma análise cuidadosa, e estamos trabalhando continuamente para ajustar o ambiente e melhor atender às necessidades dos alunos. Compreendemos que a mudança no fornecimento do café causou desconforto. No entanto, gostaríamos de ressaltar que essas alterações foram motivadas por novas regras e práticas estabelecidas pelo fornecedor, visando garantir a segurança alimentar e a eficiência no atendimento. Estamos revisando as práticas para assegurar que a experiência dos alunos seja satisfatória e que qualquer impacto negativo seja minimizado.
Projeto Pedagógico:
O projeto pedagógico permanece rigorosamente o mesmo, apesar da mudança na coordenação. Aspectos como ementa, bibliografia, aulas e procedimentos clínicos continuam inalterados. Compreendemos a importância de manter esses aspectos para assegurar a qualidade do serviço educacional e atender às expectativas da pós-graduação.
Agradecemos a sua compreensão diante das mudanças necessárias e asseguramos que estamos trabalhando para minimizar o impacto no processo de aprendizagem. Reafirmamos nosso compromisso de cumprir todos os termos contratuais e entregar um produto educacional excelente, conforme prometido ao iniciar o programa de pós-graduação. Apesar das mudanças na coordenação pedagógica e estrutura, o cronograma e os aspectos da ementa e professores permanecem os mesmos, garantindo o atendimento às expectativas iniciais. Prezamos pela formalidade na comunicação através dos representantes para uma melhor organização e gestão das informações. Durante os dias de aula, nossos profissionais de logística e professores estarão presentes para garantir a adequada realização dos serviços.
Estamos comprometidos em corrigir qualquer falha e em garantir que a experiência dos alunos na UNEED seja a melhor possível. Agradecemos pela paciência e colaboração enquanto trabalhamos para aprimorar a experiência oferecida.
Atenciosamente,
Ouvidoria UNEED.
Réplica do consumidor
06/09/2024 às 15:30
Resposta formulada traz um total de zero resolubilidade!!!
A empresa se limitou a fornecer uma resposta meramente política, que em nada contribuiu para solucionar a situação descrita. Como aluna, não recebi nenhum contato interno, seja por e-mail, WhatsApp ou qualquer outro meio, visando um alinhamento e uma proposta de resolução. Minha confiança na instituição ficou completamente abalada.
No mês anterior, não houve qualquer tipo de antecipação por parte da instituição para esclarecer os fatos. Antes de uma prova presencial, a coordenadora pedagógica no dia 16/08 nos informou que não seria mais a responsável pela turma, e foi cobrado um posicionamento das novas instituições responsáveis. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, qualquer mudança realizada ou prevista por uma instituição deve ser previamente comunicada aos seus consumidores. No entanto, a resposta dada pelo senhor Davi, dono da instituição, foi que a coordenadora não deveria ter nos informado nada. Ou seja, se ela não tivesse sido transparente, até hoje não saberíamos o que está acontecendo, já que ninguém, absolutamente ninguém da instituição, se prontificou a abordar os alunos para uma reunião de esclarecimento até a data de hoje 05/09.
Para piorar a situação, no dia 04/09, a coordenadora pedagógica foi excluída do grupo de WhatsApp da turma. Até a presente data, quase um mês depois, não houve qualquer comunicação oficial sobre quem será o novo responsável pela turma, evidenciando o total descaso e a falta de organização da instituição. Essa ausência de resposta agrava ainda mais a insegurança e a insatisfação com o serviço prestado.
Além disso, houve uma mudança no dia das aulas, o que afetou drasticamente meu planejamento. As aulas práticas, anteriormente previstas para sábado e domingo, foram alteradas para sexta-feira e sábado. Fiz um grande sacrifício para ajustar minha agenda e estar presente, para não perder a aula prática. Porém, ao chegar na instituição na sexta-feira, dia em que deveria estar atendendo e trabalhando, fui informada que a aula prática não aconteceria.
Diante de todo esse cenário de falta de comunicação, planejamento e transparência, a instituição ainda cria barreiras burocráticas para até mesmo efetuar o cancelamento do curso. Alunos que expressam insatisfação e solicitam o cancelamento são direcionados a fazer o ******* por e-mail, dificultando ainda mais o processo e prolongando o desgaste emocional e financeiro.
Não estou mais disposta a continuar vinculada a uma instituição que age de má-fé, manipula os alunos em benefício próprio, não oferece soluções para os problemas que ela mesma cria, e ainda assim, não cumpre o que está previsto. Não vou mais me indispor perder meu dinheiro e, principalmente, meu tempo com uma instituição que visa apenas o próprio benefício empresarial, em detrimento do bem-estar e da educação de seus alunos.
Solicito uma resolução imediata e justa, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Caso contrário, tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo a busca pela restituição dos valores pagos e a reparação por danos morais, devido ao extremo desconforto e prejuízo que essa instituição me causou!